为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务，这出自（）

为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务，这出自（）

A、《步出混沌》
B、《危机管理》
C、《质量管理》
D、《走出危机》
【正确答案】：D
【题目解析】：1986 年，戴明于在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转 变，组织的管理者必须关注 14 个要点或必须承担 14 个方面的义务。