对那些价格高、顾客感知风险大、失误给顾客造成负面影响大的服务具有极大促销作用的承诺是（）

对那些价格高、顾客感知风险大、失误给顾客造成负面影响大的服务具有极大促销作用的承诺是（）
A、含糊承诺
B、特定承诺
C、无条件承诺
D、公开承诺
【正确答案】：C
【题目解析】：P284 服务承诺也称服务保证，是在顾客导向的理念指导下，为了有效地招徕顾客，企业对顾客能够得到的服务具体内容和利益，以及出现服务失误时能够获得的补偿向社会公开作出的保证。
服务承诺分为：含糊承诺、特定承诺和无条件承诺。含糊承诺是服务企业和顾客双方达成的一种默契，是非书面化的口头承诺，社会和顾客的广泛认同，甚至是约定俗成，很少形成文字。例如，饭店就应该提供卫生、安全的就餐环境。特定承诺是在特定条件下，服务企业承担赔偿义务，只适用于特定阶段或特定的结果。无条件承诺是指让顾客最大限度的满意，在出现问题时全部退赔。无条件承诺对那些服务价格高、顾客风险感知大、服务失误给顾客造成负面影响大的服务具有极大的促销作用。