客户满意与员工满意之间有着怎样的关系？

客户满意与员工满意之间有着怎样的关系？
【正确答案】：所谓员工满意，是和客户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。客户满意与员工满意之间有着强相关关系，员工满意可以通过迁移移情作用影响企业的客户满意。