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请根据实务体会谈谈会展客户关系管理的途径有哪些?
2024-08-15会展客户关系管理(08725)
请根据实务体会谈谈会展客户关系管理的途径有哪些?
【正确答案】：会展客户关系管理的途径包括五个策略：一、会展客户获取策略会展企业要生存首先要有客户支持，因此CRM 的第一步是建立客户关系。只有会展企业与客户双方都认为可以从对方的交换中获取合理的利益时，这种关系才可能达成。因此，建立客户关系的首要原则是“公平合理”。体现在客户的参展可以为会展企业此次的会展活动带来可观的经济与社会效益，并为展会带来适当水平、档次的产品，保证展会质量，提高会展企业美誉，同时通过参展客户可以利用会展企业提供的技术服务更好地包装产品，达到拓展市场的目的，这种互利是双方建立关系的前提。二、会展客户保留策略（一）追踪客户需求并不断满足（二）关注参展商和观众的参展效益（三）不断丰富员工知识，提高服务质量和服务技能（四）进行展后客户满意度调查，并有效处理客户投诉三、会展客户满意度策略①充分了解客户参展的目的，尤其是不同参展商的特殊需求，以便为其提供相应的服务。②对员工的服务质量和服务技能进行培训，使员工具有良好的职业修养、工作态度和全面的专业知识，从而可以全方位地为参展商服务。③要为参展商和观众提供全方位的服务。④在会展结束后，对参展商和客户进行满意度调查，了解会展客户对会展各项指标的综合评价。⑤有效处理客户投诉。客户满意是客户忠诚的前提和基础，只有客户满意了，才会有进一步的客户忠诚。四、会展客户忠诚策略（1）寻找正确的忠诚目标客户。（2）为会展客户提供满意的参展经历。（3）实施促销激励（4）提供获利帮助（5）加强与客户的情感联系五、会展客户关系的维护策略良好的会展客户关系能够保证每个会展企业基业长青，能够让会展企业立于不败之地，下面，通过举办展会来说明良好的客户关系的重要性和在于客户交流的过程中必须要注意的。
【正确答案】：会展客户关系管理的途径包括五个策略：一、会展客户获取策略会展企业要生存首先要有客户支持，因此CRM 的第一步是建立客户关系。只有会展企业与客户双方都认为可以从对方的交换中获取合理的利益时，这种关系才可能达成。因此，建立客户关系的首要原则是“公平合理”。体现在客户的参展可以为会展企业此次的会展活动带来可观的经济与社会效益，并为展会带来适当水平、档次的产品，保证展会质量，提高会展企业美誉，同时通过参展客户可以利用会展企业提供的技术服务更好地包装产品，达到拓展市场的目的，这种互利是双方建立关系的前提。二、会展客户保留策略（一）追踪客户需求并不断满足（二）关注参展商和观众的参展效益（三）不断丰富员工知识，提高服务质量和服务技能（四）进行展后客户满意度调查，并有效处理客户投诉三、会展客户满意度策略①充分了解客户参展的目的，尤其是不同参展商的特殊需求，以便为其提供相应的服务。②对员工的服务质量和服务技能进行培训，使员工具有良好的职业修养、工作态度和全面的专业知识，从而可以全方位地为参展商服务。③要为参展商和观众提供全方位的服务。④在会展结束后，对参展商和客户进行满意度调查，了解会展客户对会展各项指标的综合评价。⑤有效处理客户投诉。客户满意是客户忠诚的前提和基础，只有客户满意了，才会有进一步的客户忠诚。四、会展客户忠诚策略（1）寻找正确的忠诚目标客户。（2）为会展客户提供满意的参展经历。（3）实施促销激励（4）提供获利帮助（5）加强与客户的情感联系五、会展客户关系的维护策略良好的会展客户关系能够保证每个会展企业基业长青，能够让会展企业立于不败之地，下面，通过举办展会来说明良好的客户关系的重要性和在于客户交流的过程中必须要注意的。
