电脑或系统故障、突然停电影响正常营业时，营业员应做到（）

电脑或系统故障、突然停电影响正常营业时，营业员应做到（）

A.营业人员应首先向客户道歉，疏导和缓解客户的情绪，并立即向相关领导汇报

B.在短时间内无法解决故障时，除向客户道歉外，还要留下客户的联系电话，请客户下次再来或预约上门服务

C.如果可以手工办理的业务，应正确指导客户填写相关表单，待故障排除后再录入办理

D.做好故障记录工作，内容包括：故障发生时间、故障持续时间、故障原因、技术部门回复时间、故障恢复时间、造成的影响、上报情况

正确答案是ABCD