客户反映电费多，怀疑电表计量不准，如何处理()。
2023-12-01只为你定制Q（客服技能专家）
客户反映电费多，怀疑电表计量不准，如何处理()。
A.对客户近期用电情况进行了解。(1)请客户核对电表数据是否存在抄错的情况。(无抄错现象)(2)对比分析近半年用电情况及去年同期用电情况(变化不大)(3)了解客户近期用电设备增减情况(无设备增减)
B.指导客户判断电表是否存在异常现象(如电表是否存在潜动现象)，在指导客户进行检查时，应提醒客户注意安全
C.以上问题均不存在时，客户代表应根据客户描述进行准确派工
D.对处情况进行随时跟踪，在处理完毕后应及时进行回访
正确答案是ABCD
