【成人自考】【商务沟通方法与技能】【11742】2022年07月考试真题

(1).简述具有高度重要性任务具备的特点。

（1）没有按期完成任务可能会带来严重后果；
（2）其他重要任务取决于该任务的完成；
（3）其他人的活动受到该任务的影响。

(2).简述商业计划通常的五大关键部分。

商业计划通常分为五大关键部分，它们是：
（1）经营目标；
（2）销售与市场营销；
（3）生产；
（4）资源需求；
（5）资金支持方面的数据。

(3).

题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状图。
(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么；（2分）
(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式；(3分)
(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。(5分)

（1）经销商最重视的是体操项目的用品；最不重视的是足球项目的体育用品。
（2）视觉沟通方式饼状图转化为表格方式如下表：
（3）饼状图的目的就是画一个圆圈并将其分成几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。
使用饼状图应注意：不能将饼状图分割成太多部分，那样将会很难看清楚。

(4).李志在绿岛面包店工作。现在是2017年5月8日上午9：00.李志刚刚接到面包师傅张强的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了。他本来应该在上午8：00来上班的。生产部经理是吴刚，人力资源管理部经理是许妮。
问题：(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。(5分)
(2)写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。(15分)

（1）备忘录是组织内部书面沟通文件的一种常见形式。备忘录一般很简短，通常只记录一两个问题，并且仅限于公司内部传阅。同一份备忘录可能被发送给多个收件人。
（2）备忘录内容如下：

(5).吴怡就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就是缺乏主动性。今天经理把他叫到办公室，准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他分配任务时，不停地问他是否明白其所交代的任务。吴怡对中间一些地方有疑问，但觉得不好意思问，怕经理觉得他理解能力差，就对经理表示他已经明白了，然后经理就让他回去工作去了。
(1)请问吴怡这种做法是否正确，为什么？若吴怡不能正确理解经理交代的任务，可能会造成怎样的影响(10分)
(2)简述影响口头沟通的因素。(10分)

（1）吴怡这种做法是不正确的。因为准确的信息对成功的商务活动而言很重要。
吴怡如果不能真正理解经理交代的任务，可能会造成：
①重复返工，工作效率低下。
②工作完成质量不高。
③对公司的工作进程造成影响，进而影响公司效率。
（以上 3 点考生比较接近答案均可得分，满分 6 分）
（2）影响口头沟通的因素有：
①话说的语气； ②语言； ③倾听技巧； ④提问方式；
⑤有效阐述观点； ⑥辅助语言； ⑦元信息沟通； ⑧暂缓判断；
⑨信息分析。

(6).

题6表是关于某地区人们日常生活各种消费的种类情况。
(1)计算各种消费每月所占比例，并说明视觉沟通方式表格的优点。(10分)
(2)请介绍除表格外其它五种常用的视觉沟通方式。(10分)

（1） 各种消费每月所占比例表如下：
（以上序号 1 至 8 个空格中，每答对 1 个给 1 分，共 8 分。）
表格沟通的优点：非常容易阅读，并且易于理解。
（2）其它常用的沟通方式有：条形图、柱状图、曲线图/线形图、统计地图、象形图、饼状图、散点图和表格重构。
（每答出 1 种给 2 分，答对 5 种即满分 10 分）

(7).李丽和林琳是某个组织内两个职能部门的负责人，两人都非常能干，因为工作关系需要多方面沟通。但双方个性太强，再加上相互不服，经常言语相向沟通不畅，因为工作问题产生冲突，并牵扯原来的事情，双方矛盾日益加深，已经影响两个部门的工作，上级调解效果甚微，但上级又不舍得调离其中的任何一个。
问题：(1)请介绍沟通的定义，并画出带有反馈的沟通过程模型。(10分)
(2)结合案例材料，请给出4种以上解决两个职能部门沟通障碍的方法，并适当解释说明。(10分)

（1）沟通是通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
带有反馈的沟通过程模型如答 6 图：（写出 1 个要素给 1 分，写出 5 个要素以上给 5 分，共 5 分。）

（2）建立完善的沟通制度、加强书面沟通、上级领导明确观点，强调问题的严重性等。
（每提出一种解决方法给 2 分，适当解释得 2 分。共 10 分）

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