【公务员考试】【面试 (军队文职)】纠纷调停面试练习题考试真题

(1).在一次行政执法中，有一位同事的失误引起群众的不满，你怎么处理?

1)保持冷静,立即与同事一起以诚恳的态度向群众道歉,力争平息群众的不满情绪。 (2)努力消除已经产生的不良影响。 (3)总结教训,在以后行政执法的过程中对自己严格要求,对同事要做好监督,争取不再出现类似的情况。 解题思路：答题思路是：冷静+对策+总结。面对问题，我们首先要沉着，然后采取切实可行的措施应对问题，最终目的是解决问题。

(2).你负责主持一个会议，某企业正在作报告。突然台下一人说这个企业偷税漏税，你怎么办?

(1)保持冷静维持好会议秩序,必要时可以宣布中场休息。 (2)控制好台下这个人的情绪,让工作人员把他带到后台沟通协调,同时向我的上级领导汇报此事征求意见。 (3)让会议正常进行下去。 解题思路：答题思路是：稳定秩序+采取措施首先稳定住现场的情况，然后采取相应的措施。 首先，我会事先向与会人员说明，请求大家保持安静，等待其他人发言完毕后在自由讨论环节再做讨论。如果发生上述问题，要保持冷静，维护好会议秩序，我会再次重申保持安静的要求，并请该企业继续报告，如果仍然混乱则必要时可以宣布中场休息。控制好台下这个人的情绪，请他到后台沟通协调，同时向我的上级领导汇报此事征求意见。让会议正常进行下去

(3).某村因征用农民土地发生纠纷，据反映村民准备在两代会期间，集体到市委、市政府上访，上级委托你处理此事，你怎么办?

(1)全面了解事情的具体情况,做到处理此事的时候心中有数。 (2)努力平息村民的不满情绪,深人群众,和他们交流沟通,认真倾听他们反映的问题,做好记录。对于存在的一些违法违规用地的情况我会向村民保证一定会严肃查处给大家一个公正的答复;对于无理取闹的村民一方面做好政策宣传工作,另一方面对少数带头无理闹事经劝说不听的人给予严肃处理。 (3)在与村民沟通的时候一定要注意自己的态度,无论如何都不能让这些村民影响两会的召开。 解题思路：答题思路是：调研+沟通+表态。在处理上访问题时，要有效掌握相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性的问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中；正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系。

(4).假如一个村庄闹狂犬病，你作为负责人。要对全村的狗进行大规模捕杀。但是，有些养狗专业户对你的做法很不满，有着极其强烈的对立情绪。你准备怎么办?

村庄闹狂犬病这是个突发公共事件,一定要及时处理好,不然会影响到村庄里人们的健康。我会从以下几个方面来做好这个工作:第一,作为负责人我自己先要保持镇静,组织相关工作人员,组成领导小组并邀请专业的预防专家参与,集合大家的力量来解决这个问题。第二,先对村里的养狗专业户做思想工作,安抚他们的情绪,认真倾听他们的心声,由专家向他们宣传村庄闹狂犬病将带来的危害,解释进行捕杀的原因。动之以情,晓之以理,诚恳地表示希望得到他们的支持和帮助。得到他们的谅解和支持后再分派工作人员进行捕杀工作。第三,全面调动村里的医疗单位,请他们全力配合工作,尽全力控制病情的扩散。第四,时刻保持跟上级领导的联系,及时汇报工作,在需要帮助时请求支援。第五, 在事情解决后做好总结,以保证以后发生类似事件时能更好地处理。 解题思路：答题思路是：分析+沟通+总结。在沟通协调时要注意尊重他人，坚持原则性与灵活性相结合。语言表达要条理清晰，用语流畅，重点突出。

(5).城市改造过程中个别拆迁户漫天要价。影响拆迁进度，上级安排你负责协调此事。你怎么办?

(1)了解这些漫天要价的拆迁户的具体情况,做到协调的时候心中有数。 (2)在与这些拆迁户协调的时候要保持平和的心态,对他们晓之以理,动之以情。一方面向他们宣传政策,说明支持拆迁就是支持政府的工作,符合政策要求,另一方面强调我们的补偿标准是比较合理科学的,他们这种漫天要价的行为不仅阻碍了我们的工作,也是不会得到认可的。 (3)在与他们协调的过程中一定要注意自己的态度,及时向领导汇报情况。 解题思路：答题思路是：分析+原因+对策。题目界定“上级安排你负责协调此事”，注意围绕题目要求回答。

(6).汶川地震后，电台预报有6～7级余震，这一天很多人外出躲灾。在重庆某地，两车主为争车位而恶语相向，并有大打出手的可能，单位派你去处理这件事，你怎么办?

(1)安抚车主的情绪,防止事态进一步扩大。 (2)为两位车主做调解工作,将双方关注的焦点转移到余震这个潜在危险中,告诉双方应该齐心协力,共同避免灾难损失。 (3)协调相关部门,妥善解决车位问题。 (4)矛盾协调好之后,重点处理现场人员秩序问题。 一、安抚车主的情绪，防止进一步的恶化。二、做协调工作，将双方的矛盾焦点转移到余震的潜在威胁上，让双放齐心协力，共度这次难关。三，协调有关部门，妥善解决车位问题。四、矛盾协调完了，以后，重点处理现场人员秩序问题

(7).面试题你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办?一个会议上，分成两派意见，大家争执不下，如果你是主持人，这时候你该怎么办?

(1)在会议上两派发生争执,作为一个会议的主持人,我会先将双方争论的焦点,争论的问题记录下来,然后建议大家安静,或干脆休会半小时,等大家能平心静气坐下来后,我会强调本次会议的目的就是要大家心平气和地商量某一问题,提出解决办法,而不是争执(语言、语气尽量做到诚恳而不失幽默)。等局面稳定下来后再要求双方的代表分别表述自己的观点。 (2)向双方说明会议是为各方提供一个讲道理摆事实的场所;双方最终目的是为了解决问题,达成双方都接受的交汇点。那么各方都要避免冲突,要平心静气,立足自身的立场充分地说明理由和事实,以便解决问题。等局面被控制后,我再要求双方各派一名代表将自己方的意见、观点、计划总结出来,阐述自己的理由后,大家举手表决,少数人服从多数人的意见。我会把最后的讨论成果写进会议记录备查。 解题思路：答题思路是：分析+原因+对策。作为主持人，最主要是能控制会议的进程按预定议程进行，遇到争执，要有全局观念、民主作风和协作意识。

此题目数据由翰林刷题小程序免费提供