【职业资格考试】【导游证】【导游业务-第九章 常见问题和事故的处理】课本练习题
(1).当游客提出变更旅游路线或日程的要求时，导游原则上应()。
A.按旅游合同执行正确答案A
B.报告组团社
C.报告接待社
D.满足游客要求
(2).下列关于导游预防错接的措施中，错误的是()
A.提前到达接站地点正确答案B
B.与司机分头寻找旅游团
C.接团时认真核实
D.严防他人非法接走旅游团
(3).在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时，导游的下列做法中，不正确的是()。
A.实事求是地向游客讲清楚，求得他们的谅解正确答案C
B.提出替代方案，与游客协商，并告知有关规定
C.为弥补游客的损失，立即给他们一定的物质补偿
D.以更加热情周到的服务吸引游客的注意力
(4).如果旅游团因故在一地停留时间缩短了一天，地陪应首先()。
A.弄清停留时间缩短的原因正确答案B
B.做好旅游团在当地游览计划的调整
C.及时将缩短情况通知下一站
D.办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车
(5).错接旅游团时，如果所接旅游团是另一家旅行社的旅游团，地陪应首先()。
A.报告接待社正确答案A
B.报告组团社
C.交换旅游团全陪
D.同另一家旅行社地陪协商交换旅游团
(6).某旅游团按计划将于9月25日乘飞机由厦门赴杭州，因台风导致航班取消，该团被迫在厦门多停留一天，此时导致的旅游计划更改属于()的更改。
A.旅游天数正确答案C
B.旅游项目
C.旅游日程
D.旅游路线
(7).按照计划，一日本旅游团应于12月5日由西安飞赴乌鲁木齐，由于西安天气原因飞机不能起飞，使该团在新疆的旅游计划被迫减少了一天，此时应由()通知新疆接待旅行社。
A.该团组团社正确答案D
B.西安接待社
C.西安地陪
D.该团全陪
(8).某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地陪应该()
A.同接待社有关部门联系正确答案A
B.继续在机场等待
C.同组团社有关部门联系
D.与司机一同返回
(9).如果导游错接了本旅行社另一位导游应接的旅游团，经旅行社领导同意后，不再交换旅游团，但必须()
A.向游客做出说明正确答案B
B.与另一导游交换接待计划
C.向游客诚挚道歉
D.与另一导游相互介绍游客情况
(10).导游带领旅游团乘坐国内航班飞机需提前()小时到达机场。
A.1正确答案B
B.2
C.3
D.4
(11).导致误机的下列原因中，()属于责任事故。
A.游客因个人原因延误了全团出发时间正确答案C
B.旅游车在途中遇到交通严重堵塞
C.出发前安排了自由活动使个别游客未归
D.旅行车在途中发生了故障
(12).导游带领旅游团乘坐国际航班离境需提前()分钟抵达机场。
A.80正确答案D
B.120
C.150
D.180
(13).为防止旅游者丢失钱物，导游应多做()工作。
A.引导正确答案C
B.说服
C.提醒
D.协助
(14).在旅游团下榻饭店后，导游应提醒旅游者将贵重物品()。
A.随身携带正确答案D
B.存放在旅行社保险柜里
C.集中保管
D.存放在饭店保险柜里
(15).史密斯先生在W市旅游期间，不慎丢失了入境时已向我国海关申报的数码照相机。为备出境时海关查验，导游应协助其到当地()开具遗失证明。
A.旅游局正确答案B
B.接待社
C.公安部门
D.外事办公室
(16).某旅游团一游客丢失了一件入关时已登记要携带出境的贵重物品。对此，导游首先应帮助其在旅行社开具证明，再由()持该证明到省级公安局出入境管理处办理遗失物品证明，以备出关时查验。
A.旅游团领队正确答案D
B.旅游团团长
C.旅游接待人员
D.物品丢失者
(17).若旅游者在机场拿到行李后，发现行李严重损坏，导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起()日内向航空公司提出行李损坏问题
A.7正确答案A
B.10
C.15
D.20
(18).某导游带领一个入境旅游团去故宫游览。下车前他向全团讲明了游览路线和游览后的集合地点，可是，在游览过程中一名对中国古建筑抱有浓厚兴趣的游客走失。该导游经过多方寻找仍未找到，最后打电话与下榻的饭店联系，得知该游客已回到饭店。经询问，该游客说因为找不到旅游团，又不知道所乘旅游车车号，于是乘出租车返回饭店。对此，该导游应该()。
A.就自己工作不细致向该游客赔礼道歉正确答案A
B.就该游客未能跟上旅游团提出批评
C.就该游客离团走失表示遗憾
D.就该游客走失向全团发出警示
(19).某游客在旅游景点游览中，心脏病突发，疼痛不止。此时,导游除立即呼叫急救车外，还应对其进行护理。正确的护理方法是()。
A.将其扶着就地坐下正确答案A
B.对其服用镇痛药
C.搀扶其到车上休息
D.对其胸部进行按摩
(20).游客在前往景点途中突患重病，地陪应立即协同()，送患者去医院抢救或呼叫救护车前来抢救。
A.全陪与司机正确答案D
B.领队和司机
C.全陪和景点工作人员
D.全陪、领队和患者亲友
(21).若外国游客病危而其亲属又不在身边，地陪要提醒()设法及时通知其亲属
A.全陪正确答案B
B.领队
C.驻华使领馆人员
D.旅行社计调人员
(22).外国游客在中国旅游期间因病住院治疗，其亲属来华期间的一切费用由()。
A.组团社垫付正确答案C
B.接团社垫付
C.其亲属自理
D.其使领馆支付
(23).下列事故中，不属于旅游安全事故的是()
A.交通事故正确答案B
B.因病住院
C.食物中毒
D.溺水事故
(24).当游客下榻的饭店半夜发生火灾时，导游在及时通知游客后，应该()。
A.让他们带上贵重物品撤离正确答案D
B.负起指挥他们撤离的责任
C.让他们乘坐电梯迅速撤离
D.在饭店人员统一指挥下撤离
(25).对于已经丧失意识、处于昏迷状态的溺水游客，导游应首先让其保持()姿势
A.仰卧正确答案A
B.左侧卧
C.俯卧
D.右侧卧
(26).交通事故的报警电话是()。
A.120正确答案C
B.110
C.122
D.999
(27).下列事件中，不属于治安事故的是()。
A.骚扰正确答案B
B.醉酒
C.诈骗
D.被盗
(28).如果游客集体中毒，除了要将他们送医院急救外，导游还应向()。
A.旅游质监部门投诉正确答案D
B.供餐主管部门投诉
C.有关安全部门报告
D.卫生防疫部门报告
(29).若游客投诉时态度横蛮，气氛紧张，无缓和余地，导游应()。
A.请领队调解正确答案D
B.进行必要的解释
C.不发一言，让其发泄
D.有礼貌地建议另找时间再谈
(30).在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该()。
A.立即报告接待社正确答案D
B.立即报告旅游局
C.立即报告公安部门
D.给予必要的提醒和警示
(31).游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应()。
A.以和为贵正确答案B
B.以礼相待
C.以人废言
D.以柔克刚
(32).对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地()
A.予以抨击正确答案C
B.讲明道理
C.予以驳斥
D.进行争辩
(33).在接受游客投诉时，导游应注意的问题是()。
A.不可对游客表达的意思理解有误正确答案A
B.记住游客投诉时的情绪和表现
C.记住游客言语表达的言外之意
D.要向游客表明问题解决的办法
(34).在旅游过程中，一旦出现游客食物中毒。导游的下列做法中，错误的是()。
A.设法为患者进行催吐正确答案D
B.立即送患者去医院抢救
C.及时将中毒情况报告旅行社
D.请患者不要声张，避免事态扩大
(35).游客因突患重病送往医院，经医生抢救无效后死亡。此时，应由()向死者亲属、旅游团领队和死者生前好友报告抢救经过。
A.参加抢救的医生正确答案A
B.医生所在的医院
C.接待社领导
D.全陪导游人员
(36).境外旅游团游客的行李箱在来华途中丢失，地陪应告知失主向()索赔。
A.境外旅行社正确答案C
B.境内组团社
C.航空公司
D.保险公司
(37).游客突患重病，送医院急救时需要动手术，地陪应请()签字。
A.领队正确答案A
B.旅游者代表
C.团长
D.全陪
(38).当发现游客食物中毒后，导游首先应做的是()。
A.将患者送医院抢救正确答案B
B.帮助患者反复催吐
C.及时报告旅行社
D.报告卫生防疫部门
(39).当发现旅游团所住饭店发生了火灾，导游应首先()。
A.通知领队和全团旅游者撤离正确答案C
B.判断火情，引导自救
C.拨打119报警
D.寻找灭火器灭火
(40).一旦发生游客遭受歹徒袭击或被劫，导游首先应()。
A.拨打110报警正确答案B
B.保护游客安全
C.安慰游客
D.报告旅行社
(41).下列造成游客走失的常见原因中，不正确的是()。
A.导游没有讲清楚游览路线正确答案B
B.导游人员没有认真阅读接待计划
C.游客没有记清停车位置和车号
D.导游的讲解不能引起游客的兴趣
(42).游览过程中若有游客走失,一般情况下由()。
A.全陪、地陪、领队分头寻找,团队原地等候正确答案C
B.地陪、全陪分头寻找，领队率团原地等候
C.全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览
D.领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览
(43).下列造成导游漏接的主观原因中，错误的是()
A.司机迟到正确答案A
B.导游迟到
C.没有认真阅读接待计划
D.举牌接站的地方选择不当
(44).游客非正常死因确定后，导游在与领队、死者亲属协商一致后，由()向全团宣布死亡原因、抢救和死亡经过。
A.全陪正确答案B
B.领队
C.死者亲属
D.公安人员
(45).下列关于旅游活动中溺水事故预防的说法中，不正确的是()
A.在旅游活动中，导游要劝阻游客不要单独去水情不明的地方游泳正确答案C
B.旅游团集体游泳时，导游应提醒游客在下水前要做好准备活动
C.导游人员要提醒身体过度疲劳、过饱的游客下水游泳时注意安全
D.组织水上漂流活动时，导游人员应关照游客穿好救生衣
(46).旅游团入住饭店后，一旅游者发现其行李箱丢失，导游应从()环节查起。
A.行李员运送行李正确答案D
B.旅游团乘坐的交通工具
C.上一站旅行社
D.现已入住的饭店
(47).导游在找到走失的游客后，绝不可对其进行指责，而应问清()。
A.走失的时间正确答案C
B.走失的地点
C.走失的原因
D.走失的结果
(48).某旅游团一华侨不慎丢失了中国护照，导游应协助其到()报失并申办新护照
A.外交部门正确答案D
B.公安局
C.侨务部门
D.遗失地公安派出所
(49).某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的行李未到，经多方寻找确系丢失。此时，导游应告知其向()提出索赔
A.组团社正确答案B
B.航空公司
C.机场
D.保险公司
(50).香港游客在内地旅游期间丢失了《港澳居民来往内地通行证》，在办理有关手续后，由公安机关出人境管理部门签发一次性有效的()。
A.临时身份证正确答案B
B.《中华人民共和国出境通行证》
C.港澳同胞旅行证明
D.《港澳居民来往内地通行证》遗失证明
(51).旅游团中的游客在旅游中丢失了行李，应由()出面向失主说明情况并赔礼道歉。
A.导游正确答案D
B.旅行社行李员
C.旅行社计调部人员
D.旅行社领导
(52).境外游客不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知向()挂失
A.保险公司正确答案B
B.有关银行
C.组团社
D.接待社
(53).外国游客由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费()。
A.全额退还正确答案D
B.部分退还
C.不予退还
D.按协议规定处理
(54).对于非正常死亡的游客，导游应该保护好()，立即向公安部门和旅行社领导汇报，以协助查明死因。
A.死者尸体正确答案C
B.死者财物
C.死亡现场
D.其他游客
(55).当旅游车发生交通事故并造成旅游者重伤时，导游除要及时打电话给公安交通部门、旅行社和呼叫救护车外，还应做好()工作。
A.安慰旅游车司机正确答案D
B.分清事故责任
C.保护旅游者财物
D.保护事故现场
(56).旅游团按照计划乘船游览时，一位游客见湖上有很多小船划得十分自在，于是提出希望划小船，并承诺责任自负，对此导游的正确做法是()。
A.请示旅行社正确答案D
B.可表示同意
C.做好协助工作
D.婉拒并做好解释工作
(57).一旦旅游团受到歹徒抢劫，导游首先应()
A.立即报警正确答案D
B.及时报告旅行社
C.带领其他游客同歹徒搏斗
D.保护游客人身和财物安全
(58).在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外,每个重要环节都应有()。
A.死者亲属意见正确答案D
B.旅游团领队意见
C.使领馆人员意见
D.文字根据
(59).某日本旅游团在南京旅游期间,一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游应当()
A.严正驳斥正确答案A
B.转移话题
C.向旅行社报告
D.向公安部门报告
(60).由于境外游客的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法,甚至分歧严重。对此，导游在回答他们这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点时()。
A.求同存异正确答案A
B.求同化异
C.努力说服
D.辨明道理
(61).对于国内旅游中个别人诋毁和污蔑祖国和人民的言论，导游应在阐明自己的观点的同时，指出其问题的性质，()。
A.进行教育正确答案C
B.给以批评
C.劝其自制
D.进行劝导
(62).对于外国游客由于对我国法律不了解而对我国法律说三道四，导游应该向其讲清道理，并指出其()
A.错误之处正确答案A
B.问题的严重性
C.触犯了法律
D.要依法处理
(63).境外游客死亡后，应由()办理公证书，以向公安部门注销该游客的签证。
A.组团社正确答案B
B.接待社
C.导游
D.旅游团领队
(64).某旅游团定于晚上乘9:30的航班离开桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。对此，地陪应该()。
A.提醒游客赶快回来，以免误机正确答案D
B.请全陪陪同他们前往
C.告知他们若误机，责任自负
D.劝阻他们不要前往
(65).旅游中发生了交通事故，如果导游未受重伤,应首先()。
A.组织抢救受伤者正确答案A
B.报告交通公安部门
C.保护好现场
D.报告旅行社
(66).一旦发生游客财物被盗，导游应首先()。
A.安慰游客正确答案C
B.保护好现场
C.向公安部门报案
D.报告旅行社
(67).境外游客丢失了钱物，导游首先应()。
A.与领队协商处理办法正确答案D
B.及时报告旅行社，听取指示
C.立即报告公安部门
D.稳定失主的情绪并帮助其回忆
(68).下列关于泥石流事故预防和处理的说法中，不正确的是()。
A.一旦发生泥石流,导游一定要引导游客迅速跑向高坡正确答案B
B.带领游客逃离时，要与泥石流的流向成平行的方向奔跑
C.不要带领游客停留在泥石流附近土体不稳定的斜坡上
D.组织游客快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍奔跑速度的物品
(69).重大旅游事故处理完后，导游应写出书面报告,其主要内容有()。
A.事故发生的情况与原因正确答案ABDE
B.事故处理过程与进展情况
C.事故对旅游活动的影响
D.事故善后处理情况
E.应吸取的经验教训
(70).因客观原因引起旅行计划发生变更时,导游应采取的措施有()。
A.制订应变计划正确答案ABDE
B.报告旅行社
C.退还部分费用
D.做好游客解释工作
E.征得多数游客同意
(71).旅游计划的更改主要表现在()的更改。
A.旅游人数正确答案CDE
B.旅游天数
C.旅游路线
D.旅游项目
E.旅游日程
(72).旅游团因航班取消需延长在当地的停留时间，地陪应采取的措施有()。
A.及时报告组团社正确答案BCD
B.重新落实游客旅游事宜
C.立即报告接待社
D.及时提醒有关人员通告下站接待社
E.向游客致以歉意
(73).引起旅游团计划变更的客观原因有()。
A.交通事故正确答案ADE
B.游客要求
C.竞争因素
D.自然灾害
E.气候突变
(74).因客观原因导致旅游计划需要进行更改时，导游应向游客讲清()，以取得他们的支持和认可。
A.客观形势的严重性正确答案ABD
B.计划更改的原因
C.计划更改须考虑的问题
D.计划更改的方案
E.计划更改方案的实施
(75).因客观原因某旅游团被迫在一地延长一天，此时该地导游应做好的工作有()。
A.重新落实该团用房、用餐、用车正确答案ABCE
B.安排好该团滞留期间的旅游活动
C.提醒有关接待人员通知下一站该团旅游日程的变化
D.通知组团社该团旅游日程的变化
E.重新落实该团离开该地的交通票据
(76).某旅游团由于在甲地延长了一天,使该团在乙地停留时间减少了一天，此时乙地导游应做好的工作有()。
A.提醒有关方面及时办理退房、退餐、退车正确答案AC
B.落实该团抵达后的用房、用餐、用车
C.为该团安排好当地具有特色的旅游项目
D.提醒有关方面退还游客一天的旅费
E.重新落实该团赴下一站的交通票据
(77).由于某种原因某旅游团不能前往计划的景点游览，需更换另一景点，此时导游应做好的工作有()
A.向游客如实地说明情况正确答案ABCE
B.同游客协商另一景点
C.所选景点应有特色
D.将更换情况报告该团组团社
E.以精彩的讲解激起游客的游兴
(78).在下列旅游事故中，属于导游工作事故的是()。
A.漏接旅游团正确答案ABD
B.错接旅游团
C.游客走失
D.游客误机
E.游客溺水
(79).造成旅游团漏接的客观原因有()。
A.游客乘坐的航班提前抵达正确答案ACD
B.游客出站时导游未发觉
C.旅行社未接到上一站有关航班变化的通知
D.旅行社未将航班变化告诉地陪
E.导游未按规定时间抵达机场
(80).造成旅游团漏接的主观原因有()。
A.导游将接团时间、地点搞错正确答案ABDE
B.导游按照旧时刻表时间接团
C.导游未带旅游团游客名单
D.导游选择的接站地点不当
E.未按规定时间抵达接站地点
(81).因主观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有()。
A.向该团游客赔礼道歉正确答案ACD
B.对该团领队予以特别关照
C.赔付漏接造成的费用
D.更加热情周到地提供各项服务
E.努力满足游客的各种要求
(82).因客观原因造成旅游团漏接后，导游应采取的措施有()。
A.立即与接待社有关部门联系查明原因正确答案ABDE
B.向游客进行耐心细致的解释
C.向该团组团社解释漏接的原因
D.尽量做好有关弥补工作
E.请示旅行社后酌情给游客一定物质补偿
(83).为防止错接无全陪的旅游团，关键是导游在接站地点要认真核实旅游团的()。
A.组团社名称正确答案ACDE
B.出发地
C.旅游团代号
D.旅游团人数
E.领队姓名
(84).当导游带团到达机场后得知该团所乘航班取消后，他应该()
A.立即将航班取消情况报告旅行社正确答案ACDE
B.向机场取得航班取消证明
C.安排好旅游者的食宿和游览项目
D.请行李员将托运行李取出
E.请旅行社及时将航班取消情况通知下一站
(85).误机(车、船)属于重大事故是因为它()。
A.会给游客造成心理压力和损失正确答案ABDE
B.迫使旅游计划不得不进行更改
C.导致旅游计划不能按期顺利完成
D.会对旅行社造成重大经济损失
E.必将严重影响旅行社的对外声誉
(86).导致旅游团误机的主观原因有()等。
A.地陪记错了旅游团所乘航班的离站时间,使旅游团未能及时赶到机场正确答案ABCD
B.离站当天地陪日程安排过紧，使旅游团不能及时赶到机场
C.旅游团离店出发时地陪迟到，未能带领旅游团及时赶到机场
D.地陪未按规定及时将机票交给行李员使其未能为该团办理行李托运后将机票交回
E.行李员迟到未能在办理完旅游团行李托运后及时将机票交回地陪
(87).为防止旅游团误机事故的发生，导游应该()
A.认真核对旅游团离站交通票据的日期、时间和离站地点正确答案ACDE
B.将离站前的旅游活动安排到范围广或偏远的景点
C.离站前将自己保存的游客有关证件如数退还游客
D.劝阻游客离站前自行外出购物和进行自由活动
E.带领旅游团游客赴机场时在时间上要留有余地
(88).如果旅游团误机已成事实，此时导游应该()。
A.立即报告旅行社，请求协助正确答案ABDE
B.立即与机场联系,争取旅游者乘坐下一趟航班
C.带领旅游团尽快赶赴机场
D.稳定游客的情绪，并向他们赔礼道歉
E.及时通知下一站对该团日程进行调整
(89).外国旅游团丢失团体签证后，导游应告知立即到公安机关出入境管理部门申报补办，其程序是()。
A.由旅游团领队提供团体签证丢失的材料正确答案BCDE
B.准备好原团体签证复印件，并重新打印与原团体签证格式、内容一致的该团游客名单
C.由接待社开具团体签证遗失公函
D.收集该团全体成员护照
E.持上述全部资料到公安局出入境管理处报失，申领新的团体签证
(90).为防止游客行李遗失，导游应在()与行李员、领队一起做好行李的清点和交接工作。
A.旅游团进站时正确答案BCD
B.旅游团出站时
C.旅游团下榻饭店时
D.旅游团离店时
E.旅游团上火车时
(91).如外国旅游团入境时发现有的游客行李丢失，导游应带领失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，其主要程序是()。
A.由失主出示机票和行李牌，说明所乘航班的始发站、中转站及丢失行李的件数与特征正确答案ABCD
B.填写“丢失行李登记表”
C.将失主下榻饭店名称、电话号码告知登记处
D.记下登记处的电话号码以及有关航空公司办事处的地址和电话
E.记下登记处人员姓名和有关航空公司办事处联系人姓名
(92).境外旅游团游客在我国境内丢失了行李，导游应在事后向旅行社写出书面报告，主要内容有()
A.行李丢失情况正确答案ACDE
B.自己的分析判断
C.行李查找过程
D.行李丢失处理结果
E.失主和其他游客的反映
(93).某外国游客不慎丢失了一款数码相机，导游应采取的措施有()。
A.请失者仔细回忆丢失的经过、时间和地点正确答案ABCE
B.了解丢失的数码相机的品牌、型号、特征和价值
C.帮助该客人到可能丢失的地方去寻找
D.立即向公安机关和有关保卫部门报案
E.带领该客人到省级公安局出入境管理处办理有关手续，并出示“中国海关行李申报单”
(94).游客在旅游景点走失的原因主要有()。
A.地陪未讲清游览线路和集合时间、地点与停车位置正确答案ABDE
B.地陪讲解欠佳，导致游客跑到其他旅游团听讲和游览
C.地陪未讲清各景观游览的先后顺序和周围环境情况
D.游客对游览中见到的某一景观或事物感兴趣而自行走散
E.游客忘记了地陪关于游览线路、集合时间、地点和停车位置的提示
(95).为防止旅游过程中旅游团游客走失，导游应做好的工作有()。
A.旅游团到达时向全团游客宣布在当地的旅游活动计划正确答案BCD
B.出发游览前向全团游客讲明当日的旅游活动行程
C.抵达景点后向全团游客讲清游览路线、停留时间、上车地点及车型、车号
D.游览过程中随时注意游客的行踪，及时招呼掉队的游客
E.游览结束后清点旅游团游客人数，并与司机一道寻找走失的游客
(96).导游为预防游客走失事故的发生，应采取的措施有()
A.出发前做好预报工作正确答案ABD
B.游览中做好提醒工作
C.了解游客爱好
D.导游讲解时注意游客行踪
E.上车后清点旅游者人数
(97).旅游团某游客在景点游览过程中走失,经全陪和领队分头寻找后仍未找到，此时地陪应该()。
A.立即向该景点管理部门求助，告知走失者的特征正确答案ABCD
B.与该团下榻的饭店联系，询问走失者是否已回饭店
C.若经过上述努力仍未找到，应及时将情况报告旅行社
D.经旅行社同意后，向公安局报案，并告知走失者的特征
E.将该团其他游客送上旅游车后，自己留下来继续寻找
(98).若游客未带手机晚间外出活动时走失，导游应该()。
A.立即报告旅行社正确答案ACDE
B.立即报告旅游局
C.立即报告饭店保卫部门
D.立即向公安机关报案
E.告诉公安机关走失者的姓名、特征和有关情况
(99).为预防游客在旅游过程中患病，导游可采取的措施有()等。
A.旅游日程安排要根据劳逸结合的原则，使旅游者不要过于劳累正确答案ABCD
B.做好天气预报工作，根据天气变化提醒旅游者增减衣物
C.在干燥和炎热天气下旅游建议游客多喝水，多吃水果
D.提醒游客不要在小摊上购买不洁的食物，不要喝生水
E.一旦发现游客身体不适，建议并协助其去医院诊治
(100).导游了解游客健康状况的途径有()
A.通过领队了解正确答案ABDE
B.通过与游客交谈了解
C.通过游客的年龄判断
D.通过观察游客走路判断
E.通过游客的面色观察
(101).游客所患一般疾病有()等。
A.中暑正确答案ABCE
B.便秘
C.腹泻
D.中风
E.感冒
(102).游客在前往旅游景点途中突患重病，地陪应该()。
A.征得患者同意后，立即送就近医院救治正确答案ABCE
B.请全陪、领队和患者亲属陪同前往
C.及时将游客突患重病情况报告旅行社
D.及时将游客突患重病情况报告旅游局
E.自己继续带领其他游客赴景点游览
(103).游客在旅游景点游览中突患重病，地陪应该()。
A.让患病游客就地坐下或躺下正确答案ACDE
B.根据患者情况进行初步救护
C.立即拨打电话呼叫救护车
D.请求景点工作人员或管理部门帮助
E.及时将患病游客情况报告旅行社
(104).游客在饭店休息期间突患重病，全陪应该()。
A.立即将游客患重病情况报告饭店保卫部门正确答案BCDE
B.立即通知饭店医务人员前来救治
C.经饭店医务人员初步救护后将患者送医院治疗
D.自己与领队和患者亲属一同前住
E.及时将游客患重病情况报告旅行社领导
(105).游客在长途交通工具运输途中突患重病，全陪应该()
A.向患者亲属了解患病旅游者的病史，进行初步救护正确答案BCD
B.请求乘务员通过运输工具上的广播在乘客中寻找医生
C.设法将游客患重病情况通知下一站急救中心
D.设法将游客患重病情况通知下一站接待社
E.设法将游客患重病情况通知下一站导游
(106).国内游客患重病被送到医院后，地陪应做好的工作有()。
A.向医生介绍患者病史和发病时的症状正确答案ABDE
B.保管好医生签字的有关诊治、抢救和动手术的书面材料
C.保管好医生为患者开出的全部药单
D.与接待社保持联系，随时汇报患者情况
E.患者住院期间陪同社领导不时前往医院探望
(107).国外游客患重病被送到医院后，地陪应做好的工作有()。
A.向医生介绍患者发病时的症状和了解的病史正确答案ABCE
B.提醒领队将患者重病人院治疗情况通知其所属国驻华使领馆
C.若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系
D.若患者需动手术，需征得其所属国驻华使领馆同意并签字
E.详细记录医院对患者诊断、抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料
(108).外国游客因重病需较长时间住院治疗时，地陪应为其办理的事项有()
A.分离签证正确答案ABDE
B.延长签证
C.住院费用结算
D.出院、回国手续
E.回国交通票证
(109).外国游客在华旅游期间因病死亡,地陪应做好的工作有()等。
A.立即通知接待社正确答案AB
B.立即通知组团社
C.立即通知死者家属
D.立即通知其所属国驻华使领馆
E.立即通知死者投保的保险公司
(110).入境旅游团中某游客因病死亡，地陪应通过()与其所在国驻华使领馆联系，通知其亲属来华。
A.旅游团领队正确答案AC
B.国家旅游局
C.我国外事部门
D.国内组团社
E.境外旅行社
(111).在处理国外游客在我国旅游中死亡的整个过程中，都应有()在场。
A.旅游团领队正确答案ABCD
B.死亡旅游者亲属
C.死者所属国驻华使领馆人员
D.接待社领导
E.境外旅行社人员
(112).国内旅游团游客因病死亡后，其遗物应由()共同清点。
A.死者亲属正确答案ABCE
B.旅游团领队
C.接待社代表
D.组团社代表
E.旅游团全陪
(113).海啸的征兆主要有()。
A.海底突然下沉，出现快速退潮现象正确答案ABDE
B.海面出现异常波浪，浪头像一堵墙一样
C.鱼类突然蹿出海面，来回跳跃
D.海滩上出现大量深海鱼类在挣扎
E.野生动物有异常行为，纷纷跑向高处
(114).面对交通事故的发生，导游应该()。
A.立即组织现场人员抢救受伤游客正确答案ABCE
B.保护好现场，立即报案
C.迅速将发生交通事故情况报告接待社
D.如实向受伤游客家属介绍受伤情况
E.做好未受伤游客的安抚工作
(115).旅游团交通事故处理完后，导游应向旅行社和有关旅游行政管理部门写出书面报告，内容包括()等。
A.事故发生的时间、地点、原因和经过正确答案ABCD
B.游客伤亡情况和诊断结果
C.事故责任与责任者的处理情况
D.受伤游客和其他游客的反映
E.向保险公司的索赔与赔付情况
(116).为防止游客的财物被盗，导游应()。
A.提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里正确答案ACDE
B.提醒旅游者外出时应将现金放在客房里,不要随身携带
C.提醒游客在街道上行走时随时注意身边可疑的人
D.提醒游客不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好
E.在旅游车到达景点后，提醒司机在游客下车后关好车门、车窗
(117).食物中毒的主要症状有()。
A.恶心正确答案ABDE
B.呕吐
C.头痛
D.腹痛
E.腹泻
(118).自然灾害在类型上分为()。
A.气象灾害正确答案ABCD
B.地质灾害
C.海洋灾害
D.生物灾害
E.水土灾害
(119).海啸的预防措施主要有()。
A.认真学习海啸形成和出现征兆的有关知识正确答案ABC
B.听到地震和海啸的预报，不要带团到海边和江河口处游览
C.感觉到地震时，要立即撤离海边,将旅游团转移到高地
D.退潮时不要带领旅游团游客乘船到海上或江河口处游览
E.涨潮时不要带领旅游团游客在海边或江河口观赏风景
(120).因大雪封山，导致旅游团被迫变更旅游活动计划时，导游应采取的措施是()。
A.向游客耐心解释，求得谅解正确答案ABCE
B.提出替代方案，与游客协商
C.请旅行社领导出面，向游客表示歉意
D.报告组团社并通知下一站
E.以精彩的讲解热情的服务激起游客的游兴
(121).为了在汛期预防洪水对游客的侵袭，导游应做好的工作有()。
A.出发前收听气象台的天气预报正确答案ABE
B.听到气象台的红、橙色预警时要对赴山区、河湖的游览采取相应的措施
C.向组团社报告，请示对游览项目进行更改
D.向接待社报告，请示对游览项目进行更改
E.同游客协商，在征得同意后对游览项目进行更改
(122).下列事件中，导游需在事后写出书面报告的有()。
A.已成误机（车、船）事故正确答案ABE
B.交通事故
C.境外游客丢失护照
D.游客生病住院
E.境外游客行李在境内丢失
(123).导游在季节性的台风地区带团时，遇到台风时应采取的措施有()
A.收听到当地台风预报后，应征求领队与游客意见,确定旅游活动的行止正确答案BCDE
B.在野外旅游时，听到台风即将到来的预报，应迅速带领旅游团返回
C.如果在海边旅游时遇到台风，应迅速带领游客到远离海岸的坚固宾馆躲避
D.旅游团正在旅游车内遇到台风时，应马上提醒司机将车开到坚固的隐蔽处
E.收听到台风预报后，应与当地旅行社联系，变更旅游团的活动
(124).在室内遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有()。
A.如旅游团住在平房或楼房一、二层，可带领游客迅速转移至室外空旷处正确答案ABD
B.如住在饭店的高层，应立即告知游客可躲到卫生间内，并用被褥等保护住头部
C.告知游客不要进电梯，可在楼道躲避
D.告知游客不要逃出后又返回房中取财物
E.如住在饭店高层，应立即告知游客迅速跑到楼顶平台上
(125).在室外遇到地震发生时，导游应带领游客采取的避震措施有()。
A.带领游客迅速跑到空旷场地蹲下正确答案ABDE
B.带领游客尽量避开山脚、陡崖，以防滚石和滑坡
C.在海边遇到地震，应告知游客就地蹲下
D.乘车途中遇到地震，应迅速让司机将车开往空旷处
E.在乘坐火车时遇到地震，应告知游客抓牢座位
(126).食物中毒的特点有()
A.潜伏期短正确答案ABD
B.发病快
C.表现为激烈的头痛
D.表现为急性肠胃炎
E.—般不会有生命危险
(127).导游在处理游客不当言行时，应分清()界限。
A.不当行为与违法行为正确答案ABDE
B.言论与行为
C.思想与行动
D.有意与无意
E.无故与有因
(128).下列有关遇灾求生和救助方法中，正确的是()。
A.遇龙卷风，应顺着风向走正确答案BCE
B.遇地震，不能躲在窗户附近和厨房内
C.遇泥石流，应从侧面挖掘营救遇险者
D.遇雷击，应当机立断伸手将被雷击者拉离现场
E.在野外发生意外，可用等腰三角形排列的三堆火焰发出求救信号
(129).为了预防误机事故的发生，导游应该()。
A.认真核实旅游团乘机离开的日期、时间和抵达的机场正确答案ACDE
B.旅游团离开当地前一天与领队商定好离站的有关事宜
C.旅游团离开当天不安排游客到偏远景点参观游览
D.旅游团离开当天不安排游客到商店购物和自由活动
E.安排旅游团赴机场的时间要留有余地
(130).境外游客在华旅游期间丢失了旅行支票，导游应做好的协助工作有()。
A.到接待社开具证明正确答案BD
B.到当地公安局报失
C.由公安局开具遗失证明
D.告知向发行支票的单位挂失
E.告知向保险公司索赔
(131).若在我国境内航空运输中丢失的行李在离开当地前仍未找到，而旅游团即将赴下一站,此时导游应将()告诉航空公司办事处，以便行李找到后及时运往相应地点交还失主
A.旅游团抵达各地的时间正确答案ABDE
B.各地接待社的名称
C.各地接待该团导游的姓名
D.失主所在旅游团的代号
E.该团在各地下榻的饭店与电话号码
(132).航空公司对旅客行李运输损坏的赔偿方式有()。
A.现金赔偿正确答案ACDE
B.根据损坏程度折扣赔偿
C.以坏换新
D.修理后凭票报销
E.退旧买新，凭发票报销
(133).旅游团中一位游客患有腹泻，影响其随团旅游。此时，地陪应该()
A.请全陪陪同其到医院诊治正确答案ABCE
B.告知治疗费自理
C.提醒其保管好诊断证明和收据
D.将患者腹泻情况报告旅行社
E.主动关心其病情并给予必要的帮助
(134).境外游客死亡后，其遗体的处理一般在当地火化。火化前应由()写出“火化申请书”并签字。
A.死者亲属正确答案ABC
B.旅游团领队
C.死者所在国驻华使馆
D.接待社
E.组团社
(135).如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示()。
A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”正确答案ABE
B.“对你此时的心情我也很理解”
C.“对你的感受我甚为同情”
D.“对你的遭遇我也有同感”
E.“我将努力转达你的意见”
(136).导游在处理游客的投诉时应做好的工作有()。
A.办理及时，不要拖延正确答案ABCE
B.向游客明确答复的时间
C.将重要投诉报告旅行社
D.对游客进行必要的安抚
E.对游客投诉的意见表示感谢
(137).若导游甲所接的是同一家旅行社导游乙应接的旅游团，而导游乙是地陪兼全陪。此时，导游甲应该()。
A.与导游乙交换旅游团正确答案AE
B.与导游乙交换接待计划
C.与导游乙商量将错就错
D.将将错就错的意见报告旅行社
E.将错接情况向游客说明并诚恳地道歉
(138).台湾同胞在大陆旅游中若丢失了“台湾居民来往大陆通行证”，导游应该()。
A.协助其在接待社开具遗失证明正确答案ABDE
B.持接待社开具的证明到当地市、县公安局报失
C.持接待社开具的证明到当地侨务办公室报失
D.经查证属实后重新申领相应的旅行证件
E.经查证属实后发给一次性有效的出境通行证
(139).导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是()。
A.有利于缓和其激动的情绪正确答案AC
B.有利于消除其心中的不满
C.有助于导游思索解释的办法
D.有助于导游采取处理的措施
E.有助于导游与其达成和解
(140).在接受旅游者投诉时，导游应持的态度和应做好的工作有()。
A.耐心倾听正确答案ABC
B.做好记录
C.必要时请旅游者在记录上签名
D.承诺解决
E.必要时请领队在记录上签名
(141).国内游客因患重病而死亡，在处理过程中涉及的主要方面有()。
A.当地政府正确答案BDE
B.当地接待社
C.国家旅游局
D.死者家属
E.旅游团领队
(142).某旅游团按计划应于18:05乘飞机飞抵B市，该市接待社导游张洁提前半小时到达机场，从机场咨询台得知该团的飞机因暴风雨仍停留在上一站。此时，张洁应该()。
A.继续在机场等待正确答案BDE
B.向接待社报告旅游团仍滞留在上一站
C.与该团全陪联系
D.与饭店联系变更该团住宿时间
E.与餐厅联系取消该团的晚餐
(143).导游在拟订旅游路线变更方案时应遵循()原则。
A.符合规定正确答案CD
B.节约成本
C.变动最小
D.具有特色
E.影响最小
(144).为防止漏接事故的发生，导游事先应做好的工作有()等。
A.认真细致地阅读接待计划正确答案ACDE
B.掌握旅行社安排上的各种变化
C.与司机约定接站出发时间
D.核实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间
E.提前半小时抵达接站地点
(145).某导游按照接待计划于19:00点抵达机场，接待一个从上海乘坐CA920航班到港的旅游团，从机场方面得知该航班因上海大雨推迟起飞。此时，该导游应该立即将变更情况通知()。
A.旅行社有关部门正确答案ABCD
B.该团下榻的饭店
C.该团用餐的餐厅
D.该团用车的汽车公司
E.下一站旅行社
(146).导致旅游团误机的客观原因有()等。
A.旅游团中个别游客突然走失使旅游团未能及时赶到机场正确答案ABDE
B.领队或游客坚持己见，未能按导游规定的时间离店
C.离店时天气发生突变，导致旅游团未能及时赶到机场
D.旅游团赴机场途中遇到严重交通拥堵使旅游车不能及时抵达机场
E.旅游团赴机场途中发生了交通事故延误了抵达机场时间
(147).为防止旅游团行李数量出错，导游应同行李员一起做好()工作
A.清点正确答案ADE
B.核准
C.存放
D.交接
E.签字
(148).旅游者通常丢失物品的场合有()。
A.离开旅游车时正确答案AD
B.参观游览中
C.下榻饭店时
D.离开餐厅时
E.托运行李时
(149).外国游客丢失护照和签证后，导游应该协助其()。
A.向其所在国驻华使领馆挂失正确答案BCDE
B.到当地接待社开具遗失证明
C.到当地公安机关申领“护照报失证明”
D.再持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照
E.再到当地公安机关申办签证
(150).华侨丢失中国护照和签证后，导游应告知()。
A.到当地接待社开具遗失证明正确答案ACDE
B.到当地侨务办公室开具遗失证明
C.准备好本人彩色照片
D.持遗失证明到公安机关报失并申办新护照
E.再持新护照到所在国驻华使领馆办理人境签证
(151).某旅游团自上海乘飞机至北京。该团人住饭店后，其中一游客发现其他游客都拿到了行李箱，而没有自己的行李箱，便告知导游李某。如果你是李某，你将从()环节进行分析和寻找。
A.本团游客是否拿错正确答案ACDE
B.人住该饭店的其他旅游团是否拿错
C.饭店行李员是否送错
D.旅行社行李员同饭店行李员交接是否有误
E.旅行社行李员在运送中是否丢失
(152).某外国游客晚餐后回到房间，发现其放在床上的手提摄像机不翼而飞，赶紧报告导游。此时，导游应采取的措施有()。
A.问清该摄像机的品牌、型号、特征和价值正确答案ABCE
B.立即向公安机关或饭店保卫部门报案
C.及时向旅行社领导汇报，听取指示
D.请饭店为其开具摄像机遗失证明
E.到省级公安局出入境管理处填写“失物经过说明”，并出示“中国海关行李申报单”
(153).为防止游客在景点游览时走失,地陪应做好的工作有()。
A.在景点下车前告知旅游者旅游车的停车地点、车型和车号正确答案ABCE
B.在景点示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点
C.在游览中要以丰富的讲解内容和高超的讲解技巧吸引游客
D.在导游讲解中防止他人跟团听讲
E.在游览中要注意游客动向，提醒掉队的游客跟上团队
(154).为防止游客单独外出时走失，导游应告知其记住()。
A.接待社的名称正确答案ABCE
B.自己的电话号码
C.下榻饭店的名称
D.下榻饭店的建筑形式
E.下榻饭店的电话号码
(155).游客在旅游过程中患病的主要原因有()等。
A.长途旅游劳累正确答案ACDE
B.生活环境改变
C.生活习惯改变
D.气候变化
E.水土不服
(156).导游送患一般疾病的游客去医院就医，应做好的工作有()。
A.请领队陪同前往正确答案BDE
B.告知医疗费用自理
C.提醒其保管好药单
D.提醒其保管好诊断证明
E.提醒其保管好付费收据
(157).入境旅游团中外国游客住院治疗时，若患者付不出医疗费用，地陪应提醒领队与()联系，以解决问题
A.组织该团的境外旅行社正确答案ABE
B.患者家人
C.患者所在国驻华使领馆
D.患者投保的国际急救组织
E.患者投保的保险公司
(158).为预防交通事故的发生，导游对司机应该()。
A.在天气不好、交通拥挤的情况下提醒其注意安全，谨慎驾驶正确答案ABDE
B.在日程安排上留有余地，不催促司机为抢时间而超速驾驶
C.在确保旅游者人身安全的情况下，奉劝其慢速行驶
D.提醒其开车前不要饮酒，不要让非本车人员开车
E.出车前提醒其检查车辆，若有隐患及时修理或换车
(159).游客在旅游过程中被歹徒抢劫，导游除了要挺身而出，保护好游客的人身和财物安全外，还应迅速报警，讲清()
A.案件发生的时间、地点和经过正确答案ABCD
B.歹徒的衣着、高矮、胖瘦和发型等特征
C.受害旅游者的姓名、性别和受伤情况
D.损失财物的名称、数量、型号和特征
E.受伤游客和其他游客的反映
(160).为了防止发生火灾,导游应提醒旅游者住店期间()
A.不要将易燃、易爆物品带入饭店正确答案ABC
B.不要乱扔烟头和躺在床上吸烟
C.记清饭店的安全出口和转移路线
D.记住饭店总服务台的电话号码
E.记住导游的房间号码
(161).为防止游客食物中毒，导游应该()。
A.严格执行在旅游定点餐厅（馆）用餐的规定正确答案ABDE
B.提醒游客不要在不洁的小摊上购买食物，不喝不洁的水
C.提醒游客尽量少喝冰镇的饮料
D.提醒游客不要采摘旅游景点的野果食用
E.在餐馆用餐时，若发现食物、饮料不卫生、有异味，应立即要求更换
(162).为防止泥石流对旅游者造成危害，导游遇有()情况，可在征求游客意见后同旅行社有关部门联系变更旅游日程安排
A.雨天带团经过泥石流多发区正确答案ACDE
B.下雪天带团去山区旅游
C.大雨天带团去山区旅游
D.连续阴雨天带团去山区旅游
E.暴雨刚停时带团去山区旅游
(163).若游客被洪水围困,导游应采取的措施有()。
A.带领游客到所选择的安全地方等待救援正确答案ACDE
B.自己先下水试行探路，然后逐步转移游客
C.利用手机不断向外界发出求救信号
D.利用手机迅速报警，将受困地点、人数和所处险情讲清楚
E.设法稳定游客的情绪，不要让游客单独离开集体
(164).导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有()。
A.带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑正确答案ADE
B.带领旅游团迅速跑人附近的房屋里躲避
C.逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面
D.组织游客快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍奔跑速度的物品
E.到达安全地带后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助
(165).对于国外游客非正常死亡，导游应做好的工作是()。
A.保护好现场正确答案ABC
B.立即向公安部门报告
C.立即向旅行社领导报告
D.立即通知死者所在国驻华使领馆
E.立即通知死者的亲属
(166).游客向全陪投诉H市接待社的服务质量差。对此，该全陪应()。
A.将游客意见转告质监所正确答案CDE
B.将游客意见转告旅游局
C.对游客意见给予迅速答复
D.对游客意见表示感谢
E.及时向组团社写出书面报告
(167).游客的不当行为一般是指游客()但不足以引起法律责任的行为。
A.触犯法律正确答案AC
B.无视规章
C.违反社会公德
D.触犯规则
E.不遵守制度
(168).游客进行投诉的心理通常有()。
A.求尊重正确答案ACE
B.求显示
C.求发泄
D.求安慰
E.求补偿
(169).下列事故中，属于治安事故的有()。
A.诈骗正确答案ACD
B.换汇
C.骚扰
D.偷盗
E.醉酒
(170).为防止客房治安事故的发生，导游应提醒游客()。
A.将贵重物品存人饭店保险柜正确答案ABDE
B.不要让陌生人进人房间
C.不要让服务员随意进人房间
D.出人房间时锁好门
E.不要将房号告诉陌生人
(171).游客被劫事故处理完后，导游应向旅行社和旅游管理部门呈交事故情况和处理的书面报告，主要内容有()
A.案件性质正确答案ABCE
B.游客的情绪和反映
C.侦破情况
D.公安部门意见
E.受害旅游者姓名、年龄、国籍和受害情况
(172).如果游客的投诉是针对导游服务的，且又基本符合事实。此时，导游应该()
A.向游客表示歉意正确答案ABDE
B.有则改之，无则加勉
C.说明自己并不是有意的
D.将工作重点放在投诉的问题上
E.用实际行动争取旅游者的谅解
(173).《旅游安全管理办法》将突发事件分为四级是根据突发事件产生的原因、危害程度、可控性以及造成或可能造成的影响来划分的。
A.正确正确答案B
B.错误
(174).当旅游路线因客观原因需要变更时，导游拟订的变更方案应坚持变动最小的原则。
A.正确正确答案A
B.错误
(175).无论何种原因造成漏接，在游客看来都是导游工作的失误。
A.正确正确答案B
B.错误
(176).若旅游团丢失了团体签证，导游应协助该团到旅行社开具遗失证明。
A.正确正确答案B
B.错误
(177).若出境旅游团有游客在境外旅游期间丢失了护照，领队应协助该游客持有关证明和材料到我国驻该国使领馆申领新护照。
A.正确正确答案B
B.错误
(178).旅游团在离开饭店赴下一站时，导游应同领队一起清点行李件数，并当着饭店行李员点清，然后办理委托手续。
A.正确正确答案A
B.错误
(179).在景点游览期间，若有个别游客走失，地陪应将旅游团其他成员暂时交给全陪带领，自己迅速去寻找。
A.正确正确答案B
B.错误
(180).若有个别游客因病在饭店休息不能随团活动，导游应将其情况告知饭店客房部人员
A.正确正确答案B
B.错误
(181).对在饭店酒吧醉酒的游客，导游应同酒吧服务员一起将其搀扶至房间。
A.正确正确答案B
B.错误
(182).重大旅游突发事件是指造成或者可能造成人员死亡(含失踪)3人以上(含3人)10人以下的事件。
A.正确正确答案B
B.错误
(183).因途中交通堵塞使旅游团未能赶上所乘的航班而造成经济损失对导游来说属于责任事故。
A.正确正确答案A
B.错误
(184).旅游计划的主要内容有旅游路线、旅游活动项目和旅游程序
A.正确正确答案B
B.错误
(185).旅游团发生交通事故处置后，导游应协助受伤游客请交通部门开具交通事故证明书，以供其向保险公司索赔。
A.正确正确答案B
B.错误
(186).若饭店发生了火灾，导游应迅速带领游客从安全出口撤离，撤出过程中要一路关闭背后的门。
A.正确正确答案A
B.错误
(187).遇到地震时游客若住在饭店高层，导游应告知游客躲到卫生间内。
A.正确正确答案A
B.错误
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