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开展电e宝实名认证服务，加快推动电费充值、充电支付、电商购物“一卡通”应用

2024-10-27上杭第三季度调考营业题库 (加每日一考)

居民客户实行“一证启动”，即对于居民客户原则上在客户提交房屋产权证明或身份证明材料，并签订书面承诺后，即可启动现场服务。

2023-12-01上杭第三季度调考营业题库 (加每日一考)

居民客户申请用电业务可“免填单”服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认

2023-12-01上杭第三季度调考营业题库 (加每日一考)

和客户沟通时要诚心接受客户的意见，有则改之无则加勉。

2023-12-01上杭第三季度调考营业题库 (加每日一考)

国家电网公司员工服务“十个不准”：不准违反*政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

2023-12-01上杭第三季度调考营业题库 (加每日一考)

供电企业应当为缴费客户提供电费发票，客户如需结算清单的，供电企业应当提供。

2023-12-01上杭第三季度调考营业题库 (加每日一考)

供电服务“十项承诺”是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

2023-12-01上杭第三季度调考营业题库 (加每日一考)

根据电e宝操作手册，电e宝是国网自主线上支付平台，是电力缴费渠道之一。

2023-12-01上杭第三季度调考营业题库 (加每日一考)

根据《电e宝操作手册》，“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务。

2023-12-01上杭第三季度调考营业题库 (加每日一考)

根据“掌上电力”操作手册，“掌上电力”开通户号的客户可查询家庭近1-3年的用电情况，执行阶梯电价客户能够掌握家庭年阶梯用电量情况

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