上杭综合柜员（三）级应知应会题库2019.8.28 第21页 - 上杭综合柜员（三）级应知应会题库2019.8.28

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在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件界定为(____)投诉。

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（）类别的工作须进行书面回访。

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《供电营业规则》规定，在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按( )计算其基本电费。

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( )是电业部门每月征收电费时，作为调整收费标准的依据。

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实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、

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对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式电动汽车充换电设施在2020年前，（）基本电费。

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计费电能表或电能计费装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差（）退还或补收电费。

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客户登录电e宝，选择供电窗功能键进入，要想查看自己的用电信息，应进行（）操作。

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电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集支付结算和（）为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商

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