2019年保险代理资格考试第2页 - 2019年保险代理资格考试

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920.《辽宁省农村信用社代理保险业务监督检查办法（试行）》适用于辽宁省农村信用社各农村商业银行、农村信用合作联社代理保险业务检

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919.《辽宁省农村信用社代理保险业务监督检查办法（试行）》的制定，主要参考的监管文件主要包括：（） ①《中国保监会中国银监会关

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918.为规范辽宁省农村信用社代理保险业务的合规销售，管控风险，保障消费者合法权益，推动代理保险业务合规、有序、健康发展，省联社

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917.法人机构在应对代理保险业务客户投诉及危机事件应做好以下（）方面： ①事前准备 ②事中处理 ③事后控制

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916.客户投诉及危机事件发生时，银保双方本着（）的原则，密切关注事件发展，按双方各自职责积极采取有效措施，化解矛盾，防范风险，

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915.法人行社应建立组织体系、明确工作职责，制定客户投诉及危机事件处理预案。

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914.法人行社应有效防范和化解代理保险业务客户投诉及危机事件，明确投诉及危机事件的处理机制与流程，保护客户的合法权益，维护辽宁

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913.保险单、批单、保险合同、保险费收费凭证、保险回执和无赔款退费凭证等各法人行社应作为重要凭证管理，作废单证要加盖作废章并交

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912.保险业务单证应由各分支机构向总行社统一领取并发放，各分支机构应严格执行保险单证管理制度。

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911.各营业机构使用的单证必须是被代理保险公司统一印制的专用保险单证，不得复印使用重要保险单证。

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