ZBZZ-（初级）

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客运处按照岗位特性制定专项实施细则，开展服务专项检查工作，检查结果由站务中心统一汇总。

2023-12-01ZBZZ-（初级）

惩处按照严重程度由高到低分为A类惩处、B类惩处、C类惩处、D类惩处。

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当一条线路同时发生两件及以上紧急情况需在 PIS 发布应急信息时，原则上优先发布影响度较大紧急情况的 PIS 应急信息。

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广播乘客应急信息停止发布时机：车站向OCC汇报故障排除，恢复正常运营的信息时。

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交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的

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车站人员工作制服穿着类型应统一（如各站统一穿长袖或统一穿短袖等），如有特殊原因，需经中心站站长同意。

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按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。

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严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉，相关处室、中心在事件发生后的3 个工作日内将调查分析报告交企划处，由企划处牵头采取分析会形式

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车站职责组织员工执行各项规章制度，落实客运组织与服务管理工作要求

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客运服务相关的设施设备，包括AFC设备、导向标识、广播系统、乘客信息服务系统、垂直电梯、自动扶梯、通风空调系统等

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