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车站遇媒体采访时，首先确认记者身份，及时报告客运处。

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车站不得擅自将属地资料文件交予外单位，遇外单位对接业务或从事活动影响车站属地设备时，车站报告客运处。

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车站员工不得擅自接受媒体采访，包括电话采访。

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对定责结果有异议的责任部门或责任人，须在通报发文后的 5 个工作日内填写《乘客有责投诉申诉表》--提出申诉，超过期限不予受理。

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经过抽查，1个月三次及以上五次以下检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入服务奖惩办法中B类惩处。

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员工在服务乘客过程中，非乘客主体责任，与乘客发生争辩、吵闹的。应纳入服务奖惩办法中B类惩处。

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员工受到市级及以上主流媒体报道，并为分公司争得荣誉的。视其功绩、影响、经济效益的大小，给予通报表扬、记功、记大功奖励。

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员工服务态度良好，受到不公正对待时，能始终坚持良好的职业素质和优质的服务态度，且造成身心伤害或个人财务损失的。视其功绩、影响、经

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员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

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员工为他人窃取、刺探、提供晋升考试信息、获取分公司秘密。参照国家法律法规，公司有权解除劳动合同并视情形追究相应法律责任。

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