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发布广播乘客应急信息时须执行双人确认制度，信息发布成功后，应核对信息发布准确性。发布错误及时更正，消除影响。

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当启动应急公交接驳时，OCC 应及时通知车站、客服热线，并通过PIS进行信息发布。

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OCC乘客应急信息发布要求发布条件：由于故障、事件、事故或其它原因影响列车运营时，OCC 须向客服热线、各车站、受影响列车发布乘

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为保证工作的连续性、有效性，分公司每两年都将对义务监督员进行部分调整和更换，对表现积极、认真履行工作职责的义务监督员可适当延长聘

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厅巡岗应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。

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厅巡岗在发现乘客携带“三品”、超长、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定。

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厅巡岗在见到有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者要指引其走楼梯或垂梯，必要时提供扶助以避免客伤事件发生。

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厅巡岗需处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到车控室。

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车站人员工作制服穿着类型应统一（如各站统一穿长袖或统一穿短袖等），如有特殊原因，需经区域站站长同意。

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车站女员工穿着制服时，只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）、戒指（只可带一枚简单的）、耳钉（无坠，只可在耳垂上带一副）、手

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