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《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》指出，金融机构要充分尊重并自觉保障金融消费者的受教育权、受尊重权和信息安

2023-12-01判断——答案全对

根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，总行员工到基层机构走访调研、督导检查工作，分支机构员工到总行办理日常事务时，应按照

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根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，参加全行大型会议或外部公务活动，在着冬装时男员工应佩戴领带。

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根据《承德银行文明优质服务管理工作补充规定》，在春秋混装季节，各分支机构根据气温变化要统一着夏装或冬装。

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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，我行“文明优质服务检查评分标准”总分为120分制。

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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，按客户投诉的有效性，可将投诉划分为有效投诉和无效投诉。

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《承德银行客户投诉处理工作管理办法》中规定，客服中心按月度对全行投诉处理情况进行汇总，按季度进行全面归纳分析。

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《承德银行网点文明优质服务实施标准》中规定的禁止事项有十九条。

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根据《服务工作奖罚制度》，设立“委屈奖”，凡在正常服务而受到客户无端指责、侮辱、谩骂仍能顾全单位利益，委屈求全的，为维护我行声誉

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全体员工在使用文明用语的基础上，不要拘泥文明用语的限制。

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