东莞车队2020年春运知识复习题库第4页 - 东莞车队2020年春运知识复习题库

当前位置：首页 > 东莞车队2020年春运知识复习题库

不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中

2024-01-15东莞车队2020年春运知识复习题库

始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中按时为旅客供水。

2024-01-15东莞车队2020年春运知识复习题库

在始发站根据车站通知、在中途站列车停稳后打开车门组织旅客乘降；开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。

2024-01-15东莞车队2020年春运知识复习题库

卧车贴身卧具一客一换，卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核

2024-01-15东莞车队2020年春运知识复习题库

列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，不公布手续费收费标准。

2024-01-15东莞车队2020年春运知识复习题库

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。

2024-01-15东莞车队2020年春运知识复习题库

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位

2024-01-15东莞车队2020年春运知识复习题库

对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系

2024-01-15东莞车队2020年春运知识复习题库

尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，不可增加当地通用的民族语言播

2024-01-15东莞车队2020年春运知识复习题库

客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中在宿营车定位摆放；洗漱用具、茶杯、衣帽鞋等可不定位摆放。

2024-01-15东莞车队2020年春运知识复习题库

首页上页 2 3 4 5 6 下页尾页