第101次客运工种（普速）星级机考列车员题库

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第101次客运工种（普速）星级机考列车员题库

《空调列车服务质量规范》中要求：为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

2024-01-15第101次客运工种（普速）星级机考列车员题库

《空调列车服务质量规范》中要求：对重点旅客做到“三知三有”(知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接)，优先办理卧铺、安排

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《空调列车服务质量规范》中要求：按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。

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《空调列车服务质量规范》中要求：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出

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《空调列车服务质量规范》中要求：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众

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《空调列车服务质量规范》中要求：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交站

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《空调列车服务质量规范》中要求：列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

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《空调列车服务质量规范》中要求：夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位

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《空调列车服务质量规范》中要求：卧车贴身卧具一趟一换，卧具终点站收取。

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《空调列车服务质量规范》中要求：除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前40分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下

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