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《空调列车服务质量规范》规定，发生（）时，应积极采取救助措施，并按规定处理。

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《空调列车服务质量规范》及《非空调列车服务质量规范》规定中，仪容整洁，（），整齐规范。

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《非空调列车服务质量规范》规定：商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜（陈列柜）加锁，不放置（）。

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《非空调列车服务质量规范》规定：售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有（）。

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《非空调列车服务质量规范》规定：非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（）人（不含餐车）。

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《非空调列车服务质量规范》规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息

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《非空调列车服务质量规范》规定：列车剩余铺位在（）或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

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《非空调列车服务质量规范》规定：车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于（）；夏季超过（）时，使用电风扇。

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《非空调列车服务质量规范》规定：女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

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遇必须横越列车、车辆时，严禁钻车，应先确认列车、车辆暂不移动，应从车门处、通过台或由（）越过，要抓紧蹬稳，不要踢开提钩杆或踢闭折

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