2018石客四季度星级考试

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《关于细化落实复兴号动车组服务质量标准的通知》规定：“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票，对未办理公免签证的职工和车次信息

2024-01-152018石客四季度星级考试

《关于落实厕所达标活动重点工作的通知》规定：清洗便池的保洁工具单独存放，不得与其他保洁工具混放混用。

2024-01-152018石客四季度星级考试

《北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定：站车进行失信人证据信息采集时，应做到设备开启及时，告知

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《北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定：站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童，且拒不

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《北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定：旅客未补票的，自公示期满无有效异议之日起至失信人补齐所

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《关于转发中国铁路总公司机辆部客运部做好客运高峰组织严控旅客列车超员的通知》规定：客流高峰时段复兴号和时速300公里及以上高铁

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《关于加强列车售货（饭）车、垃圾小推车管理的通知》规定：售货（饭）车、垃圾小推车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好

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《北京局集团公司站段及主要负责人客运服务质量考核办法》规定：站、车设备、设施、备品未达到规定标准，影响服务质量，旅客、货主提出批

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《北京局集团公司站段及主要负责人客运服务质量考核办法》规定：责任发生食物中毒事故未造成人员死亡的，为服务质量一般问题。

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《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人、醉酒

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