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《高铁车站服务质量规范》规定,新职人员具备初中及以上文化程度。

2024-01-16KYKS

《高铁车站服务质量规范》规定,遇列车故障在区间换乘的,集装件随旅客一起换至救援车

2024-01-16KYKS

《高铁车站服务质量规范》规定,遇售票、检票系统故障时,组织维护部门进行故障排查,按规定启用应急售票、换票程序,组织人工办理检票。

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《高铁车站服务质量规范》规定,遇列车在车站空调失效时,由车站组织;必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。

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《高铁车站服务质量规范》规定,给水作业完毕,向站台工作人员报告。

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《高铁车站服务质量规范》规定,给水站按规定程序及时上水,始发列车保证90%以上车厢满水。

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《高铁车站服务质量规范》规定,出站检票人员提前到岗,由专门维修人员检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。

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《高铁车站服务质量规范》规定,站台一侧邻靠线路有动车组列车通过时,另一侧旅客乘降要加强盯控或设防护栏防护。

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同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。

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《高铁车站服务质量规范》规定,车站候车室都应设设重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设),位置醒目、便于寻

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