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列车员初级理论知识资源库3

一名成人旅客可以携带两名不满2岁的儿童乘车。

2024-01-17列车员初级理论知识资源库3

旅客让路时，应快步通过。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行中，列车工作人员不得在硬座车洗脸间洗漱。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客问话时应面向旅客站立回答。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，与旅客走对面时要主动示意其让路，在旅客多的地方行走时要先打招呼。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客称呼得体，统一称呼时为“同志”。

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组织旅客上下车时，不得强拉硬拽。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快、快速列车的软卧列车员使用简单英语为外籍旅客服务。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车必须配有带套、帽的不锈钢送水壶。

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