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以下关于网络设备安全的描述中，错误的是()

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在软件项目开发过程中，进行软件测试的目的是()

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以下不属于服务设计关键成功因素的是() A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序

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知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括(

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IT服务目录的设计一般按照“()”的步骤进行。 ①服务分类与编码②确定小组成员③ 服务详细描述④评审及发布服务目录⑤列举服务

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在资源要素管理中，工具管理是其一项主要管理内容，其中工具的基本运营管理中不不包括下面选项中的()

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()是面向对象方法中最基本的封装单元，它可以把客户要使用的方法和数据呈现给外部世界，而将客户不需要知道的方法和数据隐藏起来。

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IT服务的广泛应用对从业人员的职业素养和法律法规知识提出来更高的要求，在职业素养中，要求从业者具有执业责任，下面“()”不是要求

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信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值。信息价

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以下关于服务持续改进的叙述中，正确的是()

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