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IT服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面

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在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面()选项的划分是正确的三类岗位。

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()不属于实施ITSM(ITServiceManagement)的根本目标。

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IT服务营销中，供应商关系的管理是一项重要工作，其活动包括了：①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择/推荐、④供应商审

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常见的运维质量实施和检查活动包括()①内审②管理评审③进行满意度调查④质量文化培训。

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ITSS(InformationTechnologyServiceStandards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库

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物联网从架构可以分为：应用层、网络层和感知层。其中，()提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标。

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MVC(Model——View——Controller，模型——视图——控制器)是一种广泛流行的软件设计模式，也是J2EE平台上

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任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理工作特性，将团队建设周期分为四个

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服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，其测量指标可分为三种类型，下面()选项包括

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