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通有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
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客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。
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客运职工的职业道德廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情。
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客运人员未经考试合格的不得定职，特殊情况可先上岗。
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