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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定：A、B 、C级营业厅实行无周休、无午休。

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《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为重要、一般两个等级。

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《供电营业规则》规定，供电点不同，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户。

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《供电服务规范》规定：严格执行国网公司规定的电费电价政策及业务收费标准。

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《供电服务规范》规定：严格保密制度，尊重客户意愿，满足客户匿名请求，为举报人做好保密工作。

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《供电服务规范》规定：下班时如仍有等候办理业务的客户，应与客户另约时间办理。

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《供电服务规范》规定：受理客户咨询时，应耐心、细致，应使用电力专业术语，增强与客户的交流效果。

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《供电服务规范》规定：供电服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声、去有送声。

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《供电服务规范》规定：对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修执行有尝服务的原则。

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《供电服务规范》规定：办理客户用电业务的时间一般每件不超过10分钟。

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