试述人际关系学派的主要观点。

试述人际关系学派的主要观点。
【正确答案】：经过霍桑试验，梅奥等人提出了与传统管理不同的新观点，即人际关系学说。其主要观点是：
(1)人是复杂的人。不能把工人看成单纯的“经济人”，而要看作是“社会人”，影响工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会的和心理的因素。
(2)人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素。工作条件、工资报酬等不是影响工效的第一因素，工效高低主要取决于“士气”，而士气又主要取决于人与人的关系。
(3)非正式组织影响着员工的行为。不能只注意“正式的组织”，还要看到工人中间存在着“非正式组织”(无形的组织)，这种非正式组织有它特殊的感情、惯例和倾向，无形地左右着成员的行为。在正式组织中，是以效率的逻辑作为重要标准的，组织成员为了提高效率而保持形式上的协作；而在非正式组织中，则是以感情作为重要标准的，成员的行为表现出感情上对非正式组织的忠诚。在感情与逻辑之间，人们的思想往往更多地受感情的支配。
(4)通过提高员工的满足度来调动积极性。企业领导不仅要善于了解人们合乎逻辑的行为(按逻辑推理而行动)，而且要善于了解人们不合乎逻辑的行为(按感情而行动)。新的企业领导能力在于正确处理人际关系，善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡，通过提高职工的满足度来提高其士气。