简述投诉的作用。

简述投诉的作用。
【正确答案】：顾客释放情绪、表明态度的有效渠道；企业发现问题、加强管理的重要渠道；企业内部协调、引起重视的良好契机；企业留住顾客、改善业绩的营销机会。