案例：J.D.Power亚太公司发布了“2011年中国零售银行客户满意度研究”报告，在客户满意度排行榜上，浦发银行零售银行位列第

案例：J.D.Power亚太公司发布了“2011年中国零售银行客户满意度研究”报告，在客户满意度排行榜上，浦发银行零售银行位列第二，继续保持业内领先水平；而在23 家接受调查的银行中，满意度排名前三的均是股份制商业银行，且得分非常接近，表现出较高的客户满意度水平。
问题：请简述金融营销调研的步骤。
【正确答案】：（一）确定问题及调研目标
调研的第一步要求营销经理和营销研究人员认真确定问题和调研目标。正确定义问题等于解决一半问题，确定问题和调研目标是市场调研很重要的一个步骤。所要调研的问题，既不可过于宽泛，也不宜过于狭窄，要进行明确界定，并充分考虑调研成果的时效性。
（二）制订调研计划
营销调研中，确定所需要的信息，制订有效收集信息的计划，并向营销经理提出该计划是非常关键的一步。此计划需要决定资料来源，调研人员收集信息的方法，调研工具的选择，抽样计划，接触方法。
（三）现场调研和收集信息
调研中的信息收集是花费最大而又容易失误的工作，尤其是现场调研，涉及很多方面，同时信息的收集又直接影响调研结果的阶段、收集的实地调研数据有时纷繁杂乱，调研者必须仔细甄别收集到的原始信息，把收集到的信息加以整理，通过科学的方法加以甄别，以使所使用的数据准确无误。收集的原始数据经整理和使用适当的话，可以成为后继营销活动的有力支持。
（四）分析信息并解释结果
在收集信息之后，要对收集来的信息进行分析处理，并通过相应的方法对分析的结果加以解释，分析信息并解释结果，这也是一门艺术。
（五）提交研究报告
在对收集的信息加以解释之后，还要把结果形成研究报告。调研报告的形成是营销调研的最后一步，也是很关键的一步。调研报告不只是计算机分析汇总的一系列数据和统计图表，更应包含调研人员依据数据得出的结论及给出的营销建议，这些建议与结论才是对金融营销决策最具意义的调研结果。