乘客持黑名单卡时，员工如何处理及相关解释口径。

乘客持黑名单卡时，员工如何处理及相关解释口径。

(1、解释口径：“您的票卡在*年*月*日*站不配合地铁工作人员检查，经后台落实为冒用后，*年*月*日被拉入黑名单，您须将卡交予我们转交一卡通公司。持卡本人自本日起三个月后凭收卡单据至小西门售卡充值中心按相关手续重新办理；卡有余额的，本日起三个月后凭收卡单据至小西门售卡充值中心退还原卡内电子钱包余额。”