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在中级话务员投诉处理步骤中，讲到投诉处理分析原因中，不正确的做法是以下哪些？

2023-12-012019技能大赛题库

A.主观判断事件

B.与客户争辩或贬抑

C.反驳用户或抢话，态度轻视冷漠或不耐烦

D.用不同的提问技巧，以控制谈话的内容

正确答案是ABC

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