《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生误售、误购时，站、车应如何处理？

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生误售、误购时，站、车应如何处理？

因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。应补收时，补收正当到站票价与已收票价的差额，收回原票。换发代用票。应退还时，凭原票和客运记录乘车至到站退款。