请阅读下面的材料后,回答问题。第十一届中国(深圳)国际文化产业博览交易会(以下简称“文博会”)的各项展会服务工作目前正在扎实推进

请阅读下面的材料后,回答问题。第十一届中国(深圳)国际文化产业博览交易会(以下简称“文博会”)的各项展会服务工作目前正在扎实推进,各有关单位的工作人员正通过积极有效的工作,努力为国内外客商和观众提供细致周到的服务。据了解,自第十届文博会结束后,承办单位便针对前几届展会客户服务方面的经验和教训,有针对性规划筹备第十一届文博会客户服务工作。在展会服务方面,承办单位在第十届展会服务的基础上,提前布置各项准备工作,以更高的标准和要求为参展商和观众服务。问题:(1)阐述会展服务工作的具体内容。(2)简述会展客户关系的维护策略。
【正确答案】：问题（1）：P94-115会展客户服务的内容包括会展前、中、后期客户服务三个：一、会展前期客户服务也称会展场外服务。包括：1.会展客户报名服务。客户报名是会展活动的参与者或消费者向举办方表示愿意参与的愿望和要求。任何一项会展活动，离开了参与者或消费者，就失去了举办的意义。基础市场营销学所提出的“消费者（顾客）是企业的生命线”，同样适用于会展业。所以，吸引最多数量和最高质量的参与者或消费者，是会展项目组织方永远的目标。吸引参与者或消费者的工作步骤包括举办信息的发布和送达、报名的接受和统计、报名的认定等环节。2.会展文案服务会展文案是围绕各种会展活动而产生的文、图、表、卡等材料的总称。传统的会展活动材料主要是纸质材料，现代的会展活动材料可以是纸质的，也可以是电子或其他形式的。会展文案的主要作用是记载、传递、沟通会展信息，记录、反映、保存会展成果，并为主办方对会展活动实施领导和管理提供可以共享、保存和查找的依据。3.会展场地服务会场选择；会场基本设施检查；视听器材选用；主席台布置；常用文具及装饰用品的准备。二、会展中期客户服务会展中期服务又称会展现场服务，是指会展活动开幕期间在会展现场提供的服务，如观众报到登记、文件和资料分发、信息服务、媒体服务、展具租售服务、现场秩序维护、现场联络与调查、记录服务、礼仪服务、活动服务、现场安全保卫、清洁卫生等。1.会展报到服务，报到指参加会展的代表于会展活动开始前或进行过程中，在会展活动举办场所向有关机构登记注册。2.会展参会服务报到之后便进入正式会展阶段，在这一阶段，会展组织方要为参加会展活动的代表们提供一系列参会服务，以保证实现良好的会展效果。3.会展活动服务现代会展越来越讲究在会展期间举办一系列的相关活动，这些活动可以是会展组织机构主办的，也可以是参展企业或其他有关单位主办的，我们在此主要讨论由会展组织机构举办的相关活动。三、会展后期客户服务清场退场服务；信息和资料服务。 问题(2)：P120-123（一）保留和维护老客户是十分必要性的，这是因为：首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。其次,留住老客户还会使成本大幅度降低。发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。第三，留住老客户,还会大大有利于发展新客户。在商品琳琅满目、品种繁多情况下,老客户推销作用不可低估。最后，获取更多的客户份额。由于企业着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系，从而提高了相当一部分现有客户对企业的忠诚度。（二）有效维护客户关系的关键一个企业发展的关键在于能够维系好创造利润的客户。企业的利润客户来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4P 策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品;另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。（三）维护会展客户关系注意要点良好的会展客户关系能够保证每个会展企业基业长青，能够让会展企业立于不败之地，下面，通过举办展会来说明良好的客户关系的重要性和在于客户交流的过程中必须要注意的。