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简述会展企业吸引和稳定客户的技巧有哪些?
2024-08-15会展客户关系管理(08725)
简述会展企业吸引和稳定客户的技巧有哪些?
【正确答案】：P130 吸引和稳定客户的技巧客户是上帝，客户是企业的衣食父母。所以要想办好企业一定要学会如何吸引和稳定客户，要尽可能做到每天都有新客户，要让大部分的新客户不断变为老客户。而要达到以上目的是需要技巧的。1.承诺是金我们不管遇到任何困难，一定要兑现自己对客户的承诺，做不到的事一定不要轻易承诺。一旦因为意外而不能兑现承诺时要对客户诚恳地道歉，如果因此而给客户带来损失时要尽量赔偿，千万不要为自己找借口。否则客户只会记得你是言而无信的。与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力化解危机，使事情朝良好的状态发展。2.重视反馈信息大多数客户并不会将他们的不满告诉你，只是转身离开另觅交易罢了，当然还有可能将他们的不满告诉其他的消费者，如果这样的话对你就更不利了。要想留住客户，你可以用些额外的时间来争取他们的注意力，甚至对于重要客户可以约定时间当面拜访他们，或者与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题3.学会微笑服务有人说，“一个经常面带微笑的高中生比一个经常冷若冰霜的大学生更能获得成功的机会”。经常微笑不但有利于自己的健康，而且有利于自己的事业，同时也是充满自信的表现。人们最愿意同那些充满自信的人做生意。你对自己坚定不移的信心也会同样使客户对你的生意信心倍增。4.不要轻易损害竞争对手的声誉你怎么在你的客户和潜在客户面前说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。当有人问你在同行业的某公司的产品怎么样时，你最好不要去贬低人家的产品。可以用这种方式回答：“某公司的产品的确很不错，但允许我告诉您，为什么客户选择了我们公司。”然后向你的潜在客户说出你们有竞争力的优势。5.要精心培育客户在这个竞争激烈的市场中，千万不要理所当然地认为客户在你这儿购买过一次，就会成为你的终生客户。他最终选择的是你商品的质量、价格和服务，而提高服务质量是一个系统工程，不是一蹴而就的，要体现在“有心”和“精心”上。6.给客户额外的惊喜很多成功的商家都会抓住属于客户的某些特殊日子，特别是重要客户的生日，给客户寄去贺卡祝贺或者提供某种免费服务或商品，如在客户购物时记住客户的生日，老客户在生日那天凭身份证可享受特别的折扣和一份神秘的礼物。7.不断学习在本钱小的时候，创业者是经不起任何损失的，这是至理名言。隔行如隔山，只要从自己最熟悉和精通的行业开始创业，你可以事半功倍。
【正确答案】：P130 吸引和稳定客户的技巧客户是上帝，客户是企业的衣食父母。所以要想办好企业一定要学会如何吸引和稳定客户，要尽可能做到每天都有新客户，要让大部分的新客户不断变为老客户。而要达到以上目的是需要技巧的。1.承诺是金我们不管遇到任何困难，一定要兑现自己对客户的承诺，做不到的事一定不要轻易承诺。一旦因为意外而不能兑现承诺时要对客户诚恳地道歉，如果因此而给客户带来损失时要尽量赔偿，千万不要为自己找借口。否则客户只会记得你是言而无信的。与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力化解危机，使事情朝良好的状态发展。2.重视反馈信息大多数客户并不会将他们的不满告诉你，只是转身离开另觅交易罢了，当然还有可能将他们的不满告诉其他的消费者，如果这样的话对你就更不利了。要想留住客户，你可以用些额外的时间来争取他们的注意力，甚至对于重要客户可以约定时间当面拜访他们，或者与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题3.学会微笑服务有人说，“一个经常面带微笑的高中生比一个经常冷若冰霜的大学生更能获得成功的机会”。经常微笑不但有利于自己的健康，而且有利于自己的事业，同时也是充满自信的表现。人们最愿意同那些充满自信的人做生意。你对自己坚定不移的信心也会同样使客户对你的生意信心倍增。4.不要轻易损害竞争对手的声誉你怎么在你的客户和潜在客户面前说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。当有人问你在同行业的某公司的产品怎么样时，你最好不要去贬低人家的产品。可以用这种方式回答：“某公司的产品的确很不错，但允许我告诉您，为什么客户选择了我们公司。”然后向你的潜在客户说出你们有竞争力的优势。5.要精心培育客户在这个竞争激烈的市场中，千万不要理所当然地认为客户在你这儿购买过一次，就会成为你的终生客户。他最终选择的是你商品的质量、价格和服务，而提高服务质量是一个系统工程，不是一蹴而就的，要体现在“有心”和“精心”上。6.给客户额外的惊喜很多成功的商家都会抓住属于客户的某些特殊日子，特别是重要客户的生日，给客户寄去贺卡祝贺或者提供某种免费服务或商品，如在客户购物时记住客户的生日，老客户在生日那天凭身份证可享受特别的折扣和一份神秘的礼物。7.不断学习在本钱小的时候，创业者是经不起任何损失的，这是至理名言。隔行如隔山，只要从自己最熟悉和精通的行业开始创业，你可以事半功倍。
