客户关系管理CRM的核心是（）。

客户关系管理CRM的核心是（）。
A、客户忠诚管理
B、客户心理管理
C、客户价值管理
D、客户服务管理
【正确答案】：C
【题目解析】：CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。参见教材P29。