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对易燃、易爆、危险品和放射性、生化性物品要加大检查力度，特别是要严格列车二次查危制度，严防事故发生。

2023-12-01尹瘦瘦

如精神病旅客行为严重危急其他旅客人身安全或有跳车、自残等倾向，列车长要配合乘警采取强制束缚措施，将旅客以及同行人交旅客下车站

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动车组列车运行中，列车工作人员（含保洁、餐饮人员）接到旅客报告或发现车门出现故障后，应立即前往故障车门处进行看守，并采取安全防护

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得到烟雾报警信息或司机通知后，随车机械师、列车长、乘警（列车安全员）要在第一时间赶到现场确认报警部位的情况，如不影响行车安全时，

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握手时,双方伸出手来的标准的先后顺序应为“尊者在先”，

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迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为４５度

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掌握旅客心理,既要注意重点,又要考虑一般。既要掌握旅客的主要心理、具体心理,又的心理活动,从而做好自己的日常服务工作，无条件创造

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服务仪容是指服务人员的相貌和面容,特别要注意头部,肢体等暴露在外的地方,制服不属于此类要求。

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.尽量“纯化”语言。这主要是指,在一般的人际沟通过程中,尽量少用方言土语或专用,使之具有感染力。

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对旅客的误解及无辜的指责给予理解的态度，包容旅客的核心是善意的理解。

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