营销普考第48页 - 营销普考

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根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，“问题升级率”计算公式为（）

2023-12-01营销普考

根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，“问题解决率”=客户问题得到解决的工单数/总工单数*100%，其

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根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，“工单处理及时率”指标计算公式为（）。

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根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，对营销类95598投诉，由地市局市场部自收到投诉工单10个工作日

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根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，对营销类12398投诉，公司业务部门牵头对有责投诉视情节轻重按不

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根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，属地12398转办诉求月宗数达到或超过（）的，公司分管领导对地市

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根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，属地12398转办诉求月宗数达到或超过（）的，公司主要负责人对地

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根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，地市局收到95598投诉后，（）内将投诉工单处置情况在相关业务微

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根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，公司对（）12398投诉开展提级调查，各地市局对（）95598投

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根据《广东电网有限责任公司2018年强化客户投诉管控工作举措》，自客户首次（非投诉类）诉求来电后，5小时以上再次致电，应下发（）

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