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2019值班员选择判断
票务一次作业程序须注意结合服务手势和服务用语,保持微笑热情的服务态度。
2023-12-01
2019值班员选择判断
客服岗须严格执行“一收、二验、三售找、四清”的一次作业程序。
2023-12-01
2019值班员选择判断
"票务一次作业程序适用于售票、补票、充值作业,不适用兑零作业。
2023-12-01
2019值班员选择判断
客服岗不得擅自违规开边门给乘客和不符合放行条件的人员进出站。
2023-12-01
2019值班员选择判断
"如果出现大量退票,信封装不下,可以不用分类摆放。
2023-12-01
2019值班员选择判断
如果出现大量退票,信封装不下,票款员应配发橡皮筋,退票连同分类信封一起捆扎。
2023-12-01
2019值班员选择判断
客服岗在暂离或退勤时注销BOM。
2023-12-01
2019值班员选择判断
"地铁储值卡、IC 龙卡/校园联名卡、民生银行卡当车票余额大于 0 元时,可以透支使用一次,最大透支额为7元。其余卡型均不可以透
2023-12-01
2019值班员选择判断
"客服岗须检查乘客的通行行为,为避免投诉,发现乘客违规时,视情况进行制止。
2023-12-01
2019值班员选择判断
客服中心的电源属专用电源,严禁私自使用和超负荷用电 。
2023-12-01
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