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日常维护的远程服务渠道包括：网上（掌上）营业厅、短信营业厅、微信客服。

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微信客服：指利用“微信”（一种第三方即时通信软件）为客户提供服务的渠道。

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网上（掌上）营业厅：指为客户提供电费服务、业务办理、综合查询等服务的专用网站（https://95598.gd.csg.cn/）

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远程渠道功能优化，由客户服务中心提出，地市供电局市场营销部组织完善。

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掌上营业厅账号与网上营业厅账号一致，注册一次，即可采用同一账号登录网上营业厅、掌上营业厅。

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95598呼叫中心的KPI指标包括业务量预测准确率、服务水平、平均等待时长、平均处理时长、有效工时利用率、工单差错率等。

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95598呼叫中心运营管理是指95598呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，是与95598服务创造密切相关的各项管理工作的

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为做好服务工作，微博客服管理人员必需对微博客户提出的所有评论一一予以回复。

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各地市供电局可根据业务需要，自行向“广东电网公司”统一微信服务号的关注用户推送相关信息。

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地市供电局客户服务中心仅需在95598服务热线渠道实施7*24小时服务，其它远程渠道才可根据本单位实际情况，自行安排。

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