满意度调查是12366热线的服务内容。()

实时监控为辅。

诉求及时得到回应。()

同一个电话3次未能接入人工咨询时必须进行遇忙(呼损)回呼,应自发生之日起2个工作日内予以回拨。()

纳税人的意见建议需要12366热线回复的,咨询员应在5个工作日内答复纳税人,并按规定办结。()

12366纳税服务热线统一接受对纳税人涉税违法的举报后,对轻微税收违法行为举报直接转交被举报的纳税人或扣缴义务人主管税务机关负责

12366热线受理的涉税违法举报分为对纳税人违法的举报和对税务人违法的举报。()

12366咨询员应在纳税服务投诉工单生成的1个工作日内采用书面或电子方式将工单传递给纳税服务投诉受理部门。纳税人对税务机关的投诉

技术标准等全国统一。()

12366纳税服务热线在2019年1-3月与12333协调建立3个月过渡期,过渡期内12333热线协助12366热线解答社保费和