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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、（）或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（）；女性穿围裙。

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转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定

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《外宾乘车证管理办法》规定，乘车签证规定。乘车前，应持外宾乘车证在车站办理乘车签证，按( )对号乘车。

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《关于印发的通知》铁总运〔2016〕220号规定：确认集装件发生异常情况后，列车长应开具客运记录，载明现有集装件（）的实际

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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:运行时间超过（）小时的列车，可在不干扰旅客休息的前提下，适当增加播放内容。列车旅客信

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《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定:运行时间在（）以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。

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《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：列车遇（）时，应编制纸质客运记录，作为旅客到站办理

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《关于部分客运记录实施电子化的通知》运营客管电〔2016〕2656号规定：因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车（）。由车站通

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《关于印发的通知》规定：遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括（）等，给水站应提前组织给水人员

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