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《关于印发的通知》规定：列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭（），非空调列车向旅客做好宣传，严禁向（）抛扔垃圾，乱倒

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《空调列车服务质量规范》设备设施中，对载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线规定（）。

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《空调列车服务质量规范》文明服务中规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、（）

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：( )会员资格到期前进行保级评定，以评定日前连续12个月累积的升级积分

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，除另有规定者外，本规则是计算国家铁路的（）运输费用的基本依据。

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，儿童票可享受（）的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

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《铁路客运运价规则》（铁运〔1997〕102号）规定，学生票可享受硬座（）的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

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《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运〔2015〕218号），途中及外段折返站，厕所地面无（）。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站对进站人员进行检票时，（）应加剪后交给旅客。

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