高铁

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《旅客列车给水工作管理办法》规定：动车组列车不进行上水量核对，如遇途中长时间（1小时以上）且大面积（短编组3辆及以上、长编组或重

2024-01-21高铁

《旅客列车给水工作管理办法》规定：总公司定期公布各铁路运输企业、列车担当单位、给水车站给水联系电话，公布的联系电话应保证24小时

2024-01-21高铁

《旅客列车给水工作管理办法》规定：遇动车组列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括车次、缺水车厢号、缺水程度等

2024-01-21高铁

《旅客列车给水工作管理办法》规定：运行图编制前15天，按照客车给水原则，结合旅客列车停站方案，担当局要制定各次旅客列车给水站及停

2024-01-21高铁

《旅客列车给水工作管理办法》规定：动车组列车在给水站停时8分钟及以上时，辆辆满水；停时6～8分钟，辆辆补水；停时4~5分钟，重点

2024-01-21高铁

《旅客列车给水工作管理办法》规定：非空调列车编挂应保证每二辆硬座车中有一辆茶炉车，每四辆卧车中有一辆茶炉车。

2024-01-21高铁

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》投诉处理过程中涉诉单位的投诉处理人员应相对固定；与旅客电话沟通时，应使用具有录音功能的专用电话，

2024-01-21高铁

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》投诉确属铁路责任的，应设法纠正错误，取得旅客谅解，消除不良影响；造成经济损失的，应严格按有关规定

2024-01-21高铁

《铁路常旅客服务办法》积分兑换的车票可办理挂失业务，办理规则与普通车票相同

2024-01-21高铁

《铁路常旅客服务办法》积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，但积分不足时，可与其他支付方式混合支付。

2024-01-21高铁

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