市场条线业务管理通道2020 第5页 - 市场条线业务管理通道2020

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沟通的（）就在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体，去从事各种社会活动。

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人际沟通指的是两个人之间发生的（）的过程。它是人际交往的起点，是建立人际关系的基础。

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（）指的是信息发送者以命令方式面向接收者，一方只发送信息，另一方只接收信息，双方无论在语言上还是在情感上都不存在信息反馈，如发指示、下命令、电视授课、广播演讲与报告等都属于单向的信息沟通。

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沟通要有两人或两人以上的（）参加，是发送者和接收者相互作用的活动，即参加沟通的一方都试图影响另一方。

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言语沟通是指以语词符号实现的沟通，可以分为口头言语沟通与（）。

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（）沟通因为要听取反馈意见，有可能收到接收方的质询和挑剔，因此传递信息的速度较慢。

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沟通是形成（）的手段。

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除有特殊约定外，应当在客户协议中明确资费有效期一年，有效期截止后我公司有权停止或修改资费方案，但需要提前（）通知客户重新选择资费方案。

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资费管理方式上，针对基础业务，强化了统一定价，推进了“集团公司+省公司”两级定价机制，取消了（）。

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各分公司要准确把握（），确保销售折扣折让主要投向重点市场领域，尤其要投向能有效带来增量价值的市场，有效支撑市场发展。

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