接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是（ ）。
2023-12-01单选题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可（ ）挂断。
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综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作（ ）。
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接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好（ ）。
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接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（ ）后，方可按相关规定提供答复。
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接到客户咨询类电话时，工作人员不能随意（ ）客户讲话，不做其他无关的事情。
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接到客户咨询类电话时，工作人员要认真倾听、确认并（ ）客户咨询的内容。
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