XN(判断)用电检查员技能竞赛理论试题库（2019）

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XN(判断)用电检查员技能竞赛理论试题库（2019）

重要客户的认定至少每年开展三次。

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签订有重大缺陷或无效合同，给公司带来较大经济损失或负面影响的，根据公司有关规定对责任人进行处理。

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极性试验直流法可用干电池和万用表(直流毫伏档)，若极性正确，在合开关的瞬间，万用表的指针应从零向正方向偏转，断开关的瞬间万用表的

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采用专用架空线路供电的中高压专线客户，分界点电源侧供电设施(含构架、引下线)由客户投资建设。()

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专项回访是指供电企业的业务管理部门根据工作需要通过95598供电服务热线开展客户回访，收集客户意见、建议的活动。

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营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作

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业务受理是指客户服务人员根据客户的服务需求，判断业务类别是否属咨询查询范围，如实、准确地了解客户需求的过程。

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属客户产权设备故障，应告知客户设备的权责关系，建议客户自行处理或请有资质的施工单位协助处理。

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如属于上级单位、政府部门下发的投诉举报工单，将结果回复至上级单位、政府部门，否则，进入[投诉举报有效分类]

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客户的用电容量的应综合考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产特性兼顾主要用电设备同时率、同时系数等因素后确定

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