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对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以对客户的服务要体现（）的原则。

2023-12-01大力丸（消保题库）

董事会下设（）负责研究并制定全行消费者权益保护工作的战略、政策和目标，监督、评价全行消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性

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大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行（）

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除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（）的体现。

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不属于银行营业网点服务突发事件的是（）

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本着（）的原则，向客户提供咨询服务，不得向消费者作出不符合有关法律法规及制度的承诺或保证，不得向消费者提供误导性信息。

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按（），客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉

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按（），客户投诉分为服务态度、服务效率、服务承诺、工作失误、业务差错、违规操作、服务产品、服务渠道、内部管理、金融犯罪等

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根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深

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CFPA代表的机构名称全称是（）

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