【成人自考】【谈判与推销技巧】【00179】高频考点(46)

(1).退货管理中应坚持的原则(  )

A.无条件接受退货
B.有条件的接受退货
C.建立商品退货管理规则
D.建立标准的退货工作流程
E.努力减少退货

正确答案CD

(2).终端陈列的几大要素包括(  )

A.产品陈列
B.附属性广告制造氛围
C.建立标准的退货工作流程
D.分销设备要全面、有个性
E.信息传递

正确答案ABDE

(3).备货的内容包括(  )

A.备货准备
B.检查货物包装
C.刷制货物的标签和标志
D.检验货物
E.联系车船

正确答案ABC

(4).规范销售渠道管理应做到(  )

A.积极主动，加强监控，特别要关注销售终端，关注零售市场
B.信息沟通渠道要畅通
C.管好促销价
D.企业分销渠道管理应该由一个部门负责
E.出了问题，严肃处理

正确答案ABE

(5).窜货的表现形式主要有(  )

A.自然性窜货
B.人为窜货
C.良性窜货
D.恶性窜货
E.主动窜货

正确答案ACD

(6).终端陈列的组成要素有()

A.产品陈列
B.附属性广告制造氛围
C.分销设备全面
D.信息传递
E.备货发货

正确答案ABCD

(7).一般来说，发货管理主要包括以下内容(  )

A.备货
B.编制货物发运分析单
C.检验货物
D.联系车船、装车(船)
E.投保、寄送装车(船)通知

正确答案ABCDE

(8).终端陈列由哪几个要素组成(  )

A.广告宣传
B.产品陈列
C.附属性广告制造氛围
D.分销设备要全面、有个性
E.信息传递

正确答案BCDE

(9).在实际操作过程中，订单的报价方式主要有(  )

A.直接报价法
B.成本报价法
C.估价报价法
D.成本+利润报价法
E.毛利报价法

正确答案AC

(10).外包装区域差异化的主要措施是(  )

A.通过数字标识
B.给予不同编码
C.利用条形码
D.通过文字标识
E.采用不同颜色的商标

正确答案BCDE

(11).以下属于外部问题引起的退货的是(   )

A.产品的质量有问题
B.产品没有进行很好的包装
C.产品在宣传时名不副实
D.产品运出企业仓库后，发生的意外对产品造成的损害
E.不合理的交易

正确答案DE

(12).企业在进行退货管理时应注意的问题有(  )

A.退货率跟总体经济情形相联系
B.明确退货原因，以便于对退货进行管理
C.要建立标准的退货工作流程
D.部门间的责任要明确
E.建立商品退货管理规则

正确答案AD

(13).一般来说，产品陈列主要工作包括(  )

A.陈列商品的所有规格
B.系列商品集中陈列
C.争取人流较多的陈列位置
D.把产品放到顾客举手可得的货架位置上
E.保持商品价值

正确答案ABCDE

(14).客户与本企业的交易业绩分析的内容和步骤包括(  )

A.掌握各客户的月交易额或年交易额
B.统计出各客户与本企业的月交易额或年交易额
C.计算出各客户占本企业总销售额的比重
D.检查该比重是否达到本企业所期望的水平
E.运用ABC分析法将客户分为三类

正确答案ABCDE

(15).顾客忠诚度的评价标准主要有(  )

A.客户重复购买率
B.客户需求满足率
C.客户对产品价格的敏感程度
D.客户对商品的认同度
E.客户对竞争产品的态度

正确答案ABCDE

(16).企业可通过以下方式挖掘新客户(    )

A.寻找潜在客户
B.顾客关怀
C.培养顾客忠诚度
D.交叉销售
E.追加销售

正确答案ADE

(17).衡量服务质量方面起关键作用的因素有()

A.有形资产
B.可信赖感
C.责任感
D.保证
E.感情

正确答案ABCDE

(18).从企业与外界的关系角度来说，CRM可以为企业在整体行业市场上占有较为有利的态势，主要功能是(  )

A.知识管理
B.商业智能
C.联系人管理
D.合作伙伴关系管理
E.电子商务

正确答案BDE

(19).顾客忠诚度的评价标准有()

A.重复购买率
B.对企业产品品牌的关心度
C.对竞争产品的态度
D.对商品的认同度
E.对企业文化的认同度

正确答案ABCD

(20).按交易数量和市场地位划分，可分为(  )

A.有过交易业务的客户
B.正在进行交易的客户
C.主力客户
D.一般客户
E.零散客户

正确答案CDE

(21).以下可以作为企业筛选客户的依据的是(  )

A.客户全年购买额
B.收益性
C.安全性
D.未来性
E.合作性

正确答案ABCDE

(22).营销管理的主要功能包括(  )

A.产品和价格配置器
B.跟踪特定事件
C.邮件合并
D.生成标签和信封
E.安排新事件

正确答案ABCDE

(23).筛选客户的依据是(  )

A.客户全年购买额
B.收益性
C.安全性
D.未来性
E.合作性

正确答案ABCDE

(24).CRM系统的构成包括(  )

A.客户市场管理子系统
B.客户销售管理子系统
C.客户支持与服务管理子系统
D.客户信息支持子系统
E.客户自助服务子系统

正确答案ABC

(25).客户支持与服务管理子系统的功能模块包括(  )

A.客户服务信息管理
B.服务合同管理
C.服务档案管理
D.服务统计分析与决策支持
E.联系人管理

正确答案ABCD

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