【成人自考】【企业管理咨询与诊断】【08819】2013年07月考试真题
(1).5W1H1C是一种分析方法，其中1C是指
A.应该由谁来做这件事正确答案D
B.应该在什么时候做件事
C.为什么要做这件事
D.做这种事的费用是多少（或效率多高）
(2).战略可分为不同的层次，按从低到高的层次划分为
A.公司战略、业务战略、职能战略正确答案C
B.公司战略、职能战略、业务战略
C.职能战略、业务战略、公司战略
D.业务战略、职能战略、公司战略
(3).PEST是一种企业外部环境分析的基本工具，其中P是指
A.政治法律环境正确答案A
B.经济环境
C.社会文化环境
D.技术环境
(4).品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业，咨询人员建议其组织结构宜采用的管理体制模式为
A.集权的职能型正确答案B
B.分权的事业部型
C.模拟分权型
D.子公司分权型
(5).下列哪种方法不是绩效考评工具
A.关键事件法正确答案C
B.行为锚定等级评定法
C.SCP分析法
D.平衡记分卡方法
(6).一项已经发生，无法由现在或将来的任何决策所能改变的成本，称之为
A.差别成本正确答案C
B.机会成本
C.沉没成本
D.边际成本
(7).按照一定的标准，把企业可能进入的市场分割为若干个分市场或子市场，以确定目标市场的过程，被称为
A.市场营销正确答案C
B.市场定位
C.市场细分
D.竞争分析
(8).下列不属于生产运营管理内容的是
A.生产运营系统的设计正确答案D
B.生产运营系统的运行
C.生产运营系统的维护与改进
D.供应链管理系统的设计
(9).某种产品的2009年、2010年、2011年的实际销售量分别为20万件、30万件、40万件，如采用移动平均法，2012年的预测销售量为
A.30万件正确答案A
B.35万件
C.40万件
D.50万件
(10).企业与消费者之间电子商务的业务模式简称为
A.B to B正确答案D
B.B to G
C.B to A
D.B to C
(11).企业管理咨询与诊断的特点有
A.科学性正确答案ABCDE
B.有效性
C.独立性
D.创新性
E.建议性
(12).变革的类型包括
A.激进式变革正确答案AB
B.渐进式变革
C.集权式变革
D.民主式变革
E.休克式变革
(13).企业战略管理咨询与诊断的内容主要包括
A.企业需求分析正确答案ACD
B.企业战略方案
C.战略管理诊断
D.战略管理综合调查分析
E.战略规划书
(14).组织结构设计的原则包括
A.系统性原则正确答案ABCDE
B.目标一致性原则
C.精干高效原则
D.统一指挥原则
E.执行与监督分设原则
(15).现代企业岗位轮换主要是
A.加强新员工入职前对企业的了解正确答案ABCDE
B.培养中层管理人员和后备管理人员
C.克服员工疲钝倾向
D.提高企业整体效率
E.发挥员工创新精神
(16).常用的预算编制方法有
A.固定预算正确答案ABCDE
B.弹性预算
C.零基预算
D.滚动预算
E.概论预算
(17).企业可能持有的营销竞争观念有
A.生产观念正确答案ABCD
B.产品观念
C.推销观念
D.社会营销观念
E.卖方市场观念
(18).生产运营管理咨询的特点包括
A.现场性正确答案ABE
B.系统性
C.理论性
D.灵活性
E.合作性
(19).从可行性研究的角度，市场预测主要包括
A.产品市场需求预测正确答案ABCE
B.产品价格变化预测
C.产品市场占有率预测
D.人力资源情况预测
E.产品营销范围预测
(20).一般情况下，项目交付生产和使用必须符合的标准有
A.必要的生活设施，已经按设计要求建成正确答案ABCDE
B.生产准备工作能适应投产的需要
C.生产性项目的辅助性公用设施，已按设计要求完工，能满足生产使用
D.主要工艺设备配套设施经联动负荷试车合格，形成生产能力，能够生产出设计文件所规定的产品
E.环境保护设施、劳动安全卫生设施、消防设施已经按计划要求与主体工程同时建成使用
(21).问卷调查
问卷调查是将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式做出答复，然后答案进行统计、分析的信息搜集方法。
(22).组织文化
组织文化是一个组织成员共有的价值和信念体系，这一体系在很大程度上决定了组织成员的行为方式。
(23).企业财务管理
企业财务管理是企业管理的一种重要组织部分，是组织财务活动、处理财务关系的一项经济管理工作，主要包括筹资活动、投资活动、企业经营所引起的运营资本管理活动以及企业利润分配所引起的财务活动。
(24).市场营销咨询
市场营销咨询是咨询顾问运用市场营销的理论与方法，深入调查和分析企业的市场营销环境与市场营销活动的现状，从而发现企业面临的风险、威胁、衰退危机和市场机会，帮助企业解决现存问题，改善和创新企业的市场营销活动，使企业能够更好地躲避风险、迎接挑战、战胜衰退危机，抓住并创造市场机会，促进企业获得快速、持续繁荣发展而进行的咨询。
(25).企业生产运营管理
企业生产运营管理是对生产运营过程的计划、组织、实施和控制，旨在使企业的各种资源有效地转化为生产产出。
(26).试述几种主要组织结构类型及其优缺点。
（1）直线型组织结构：是指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层实行直线领导的一种组织结构形式。 优点：沟通迅速，统一指挥，垂直领导，责任明确。 缺点：对最高领导者要求高，管理者负担重。 （2）职能型组织结构：指在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令，它是采用按职能分工实行专业化的管理办法来替代直线型的全能管理者。 优点：适应组织规模大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层，有利于专业管理职能的充分发挥。 缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难，破坏统一指挥原则。 （3）直线——职能型组织结构：指在组织内部既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。 优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷，既保证组织的统一指挥，有加强了专业化管理。 缺点：职能层与管理层协调有难度。 （4）事业部制组织结构：是在直线职能制框架的基础上，设置独立核算、自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营，是一种分权化体制。 优点：便于组织专业化生产，有利于发挥事业部的积极主动性，更好地适应市场，有利于组织高层领导摆脱日常事务，集中思考战略问题，有利于培养高级管理人才。 缺点：指挥不灵，机构重叠，管理效率较差，存在分权带来的不足，事业部易滋长本位主义倾向。 （5）矩阵型组织结构：是由纵横两套系统组合而成的矩形组织结构，一套是按职能划分的纵向指挥系统，另一套是按项目组成划分的横向系统。 优点：纵横结合，有利于配合，有利于各部门之间的沟通，人员组合富有弹性，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性。 缺点：双重结构易产生责任不清，破坏命令统一原则。
(27).简述组织变革阻力的主要来源。
（1）个体和群体方面的阻力。个体对待组织变革的阻力，主要是因为其固有的工作和行为习惯难以改变、就业安全需要、经济收入变化、对未知状态的恐惧以及对变革的认知存有偏差等。群体对变革的阻力，可能来自于群体规范的束缚，群体中原有的人际关系可能因变革而受到改变和破坏，群体领导人物与组织变革发动者之间的恩怨、摩擦和利益冲突，以及组织利益相关群体对变革可能不符合组织或该团队自身的最佳利益的顾虑等。 （2）组织的阻力。包括现行组织结构的束缚、组织运行的惯性、变革对现有责权利关系和资源分配格局所造成的破坏和威胁，以及追求稳定、安逸和确定性甚于革新和变化的保守型组织文化等。 （3）外部环境的阻力。缺乏竞争性的市场往往造成组织成员的安逸心态，束缚组织变革的进程；对经理人员经营企业之业绩的考评重视不足或者考评方式不正确，会导致组织变革压力和驱动力的弱化。
(28).简述影响产品定价的因素。
（1）企业的定价目标，不同的定价目标决定了不同的定价策略、定位方法和技巧。 （2）市场需求。在进行定价决策时，必须考虑产品价格与市场需求之间的关系，通常情况下，需求和价格呈反向关系。 （3）产品成本及特性。在很大程度上，产品的最低价格取决于产品的成本费用。产品成本随产量的大小而变化，在进行成本分析时需要对不同情况下“本、量、利”作具体的分析。 （4）营销组合策略。价格策略应与产品、分销和促销等策略相匹配，从而有效发挥协同效应。 （5）竞争者的产品与价格。企业应将自己的产品与竞争对手的产品在特色、质量、成本和价格等方面进行比较、分析，以对手的价格作为自己定价的出发点。 （6）宏观环境状况等
(29).试述信息系统选型的步骤？
（1）成立选型组织。选型组织可以考虑采用委员会或领导小组的形式。选型组织的一把手应该由企业一把手或主管制总担任，由首席信息官或者IT部门负责人担任执行人。选型组织的成员一般为5~7人，包括至少三个方面的人员，即管理人员、技术人员、业务人员。 （2）做供应商及其相关产品的调研。在调研时，首先要确定调研范围和方向。一般信息系统选型按照选型类别可分成软件选型、基础设施选型和实施服务商选型。 （3）对供应商及其相关产品进行权衡评估。基于调研结果，依据设定的评估指标，进行综合比较和评估。 （4）定向考察。在基本确定了重点潜在目标之后，企业需要对其作进一步详细接触和针对性评估，包括要求其提供项目计划书、解决方案以及产品演示，从技术角度关注潜在目标和适 用性。 （5）商业性洽谈和签约。接下来就进入商业性洽谈阶段，重点关注实时服务条款和商业条款，最后确定软件供应商及其产品、实施商并与其签约。
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