【成人自考】【电子商务运营管理】【10422】高频考点(22)

(1).简述批式作业的特点。

批式作业的特点是：(1)收发双方都可以自由地选择自己的时间和地点来收发EDI报文。(2)信息被成批地交换，它是一个单方向的连续数据流。(3)需要把所有报文处理完之后才能得到应答，响应时间长。

(2).简述EDI在我国推广滞后的原因。

EDI在我国推广滞后的原因主要表现在以下几个方面：(1)企业规模较小，无法短期内获得最高收益。(2)投入资金较多，回报存在时滞。(3)EDI技术在企业间发展不平衡。(4)缺乏EDI知识，缺乏EDI基础教育。(5)担心EDI会带来无法避免的冲击。(6)单证做到标准化难以在短时间内完成。

(3).与同传统商店相比，网上商店具有哪些新特性?

与传统商店相比，网上商店具有的新特性如下：(1)经营的场所不同。(2)经营的手段不同。(3)经营的地域与方式不同。(4)网上商店的经营对技术的依赖性更强。

(4).简述与传统商店相比，网上商店具有的新特性。

与传统商店相比，网上商店具有以下新的特性：(1)经营的场所不同。(2)经营的手段不同。(3)经营的地域与方式不同。(4)网上商店的经营对技术的依赖性更强。

(5).简述供应链的基本思想。

供应链管理的思想主要有以下几个方面：(1)新型合作型竞争理念的思想。(2)系统观念的思想。(3)共同目标的思想。(4)开发核心竞争力的思想。(5)以客户满意度作为目标的服务化管理思想。(6)借助信息技术实现目标管理的思想。

(6).简述网络营销的特点。

(1)网络营销是“一对一”的个性化营销。(2)网络营销是一种定制营销。(3)网络主动权在于消费者。(4)双向交流的互动性使网络营销独树一帜。

(7).网站正常的运行费用有哪些?

网站正常的运行费用，主要包括：(1)域名费用。(2)线路接入费用和合法ip地址费用。(3)服务器硬件设备。(4)托管费或主机空间租用费。(5)系统软件费用。(6)开发费用。(7)网站的市场推销和经营费用。

(8).简述电子商务网站测试的内容。

电子商务网站测试的内容：(1)用户界面测试。(2)功能测试。(3)接口测试。(4)兼容性测试。(5)负荷强度测试。(6)安全测试。

(9).简述引入电子商务主体资格准人制度的必要性。

(1)有利于国家税收工作的进行。(2)有利于保护消费者。(3)有利于诉讼管辖权的确认。

(10).我国发展B2B电子商务的现存问题表现在哪些方面?请提出对策建议。

我国发展B2B电子商务的现存问题和对策建议：（一）企业信息系统建设：目前，有些企业正在开展B2B电子商务，但由于没有后台信息系统提供的库存信息、生产信息等，所以从前台电子商务平台上获取的销售订单等不能及时进行处理，从而造成前后台信息的脱节。因此在进行B2B电子商务时，后台信息系统足非常关键的。企业可以按以下步骤建设信息系统：建立供应链系统——建立财务系统——建立生产制造系统建立客户关系管理系统——建立决策支持系统。（二）中小企业的电子商务平台建设：一个完整的电子商务系统是十分复杂的，需要的硬件和软件资源都较为丰富，需要企业有相当大的投入，而这对于实力较弱的中小企业来说的确是一大难题。在这种情况下，中小企业可以考虑借助ASP来进行电子商务平台的建设。（三）B2B网站：B2B网站大多缺乏对买卖双方公正、详细的信息披露，在信息平台的背后没有对企业本身和提供的产品进行详细的考察和审核。这样，在一个充分自由和虚拟的交易市场中，让企业自己来识别交易对方身份的真伪，后果不言而喻。因此，B2B平台应该在某企业申请作为网站会员前对其进行必要的资信调查和资格审查，从而在一定程度上保证网站会员的诚信度，进而减少网络欺诈行为的产生。同时B2B平台可以建立严格的会员信誉等级打分制度，通过这样的资信审核和信息披露机制，使会员可以放心地进行交易，从而吸引更多的企业加入网上交易。（四）电子支付：在电子商务的交易过程中需要支付与结算，这必然要求优质、高效、快速的电子化金融系统，而我国目前的金融服务水平与电子化程度都不高，电子支付问题严重阻碍了我国电子商务的发展。针对目前电子支付难的问题，应加强企业与银行的合作，借鉴国外的先进经验，完善信用卡的网上支付功能，开发IC卡、电子现金、电子支票等新的电子支付方式，加快网上银行的建设速度和推广使用，使电子商务的付款变得更为安全、方便、快捷。(五)法律保障：电子商务作为崭新的商务活动形式，不可避免地会带来一系列新的法律问题。因此应在借鉴别国经验的基础上，结合我国具体情况，早日出台《电子商务法》；同时增强法律法规的透明度和可操作性，激发法律主体的积极性，提高行业自律能力，确保法律能真正成为电子商务活动中共同遵守的规则，为企业开展电子商务创造良好的法律环境，保障我国电子商务的健康发展。(六)物流配送：物流费用高、速度慢、效率低等现象一直困扰着包括B2B模式在内的电子商务的发展。B2B电子商务模式交易量较大，客户面小，经常重复订货，这种模式的物流工作适合外包给第三方物流企业。

(11).论述为开展网上零售，传统零售业必须进行行业信息化的过程。

为了开展网上零售，传统零售业必须进行行业信息化，过程如下：(1)加强企业内部的信息沟通。通过Internet实现企业内部各职能部门、各分店、各流程之间的信息沟通和协调行动。(2)增强渠道功能。在原有传统店铺的基础上，在网上开辟一个新的销售渠道，实际上这是B2C电子商务的开始。(3)对价值链或者供应链进行全新整合。连锁企业从商品的采购到销售构成一个供应链，基础的条件是信息化必须达到一定的条件，才能实现一些新的技术和高效动作。(4)全面整合阶段。在这个阶段，零售企业的网上营销已经跳出了单纯销售商品的范畴，开始把相关的服务增加到网上零售的内容之中，使之更具个性化，更具吸引力。(5)从传统零售商向网上零售商转型。企业经营核心发生变化，重新构造供应链，同时产生多对多的关系和联合。对供应商来讲，可以在网上提供最适合在网上销售的商品；对消费者来讲，可以享受个性化服务。

(12).论述数字证书在网络经济和管理活动中应用于哪些方面。

数字证书几乎可用于所有网络的经济和管理活动中，但目前的主要应用有以下几方面： (1)网上交易。利用数字安全证书的认证技术，对交易双方进行身份确认以及资质的审核，确保交易者信息的唯一性和不可抵赖性，保护了交易各方的利益，实现安全交易。 (2)安全电子邮件。邮件的发送方利用接收方的公开密钥对邮件进行加密，邮件接收方用自己的私有密钥解密，确保了邮件在传输过程中信息的安全性、完整性和唯一性。 (3)无纸化办公。网上办公系统综合国内政府、企事业单位的办公特点，提供了一个虚拟的办公环境，并在该系统中嵌入数字认证技术，展开网上政文的上传下达，通过网络联结各个岗位的工作人员，通过数字安全证书进行数字加密和数字签名，实行跨部门运作，实现安全便捷的网上办公。 (4)网上招标。通过该网上招投标系统，企业能够制定正确的投资取向，根据自身的实际情况，选择合适的合作者。 (5)政府公共服务。为企业使用政府提供网上的工商管理、税务管理、报关等业务作数字身份标识，也为政府对个人社会福利金管理作个人身份标识。 (6)电子金融服务。数字证书在电子银行、网络证券交易中作为客户的数字身份标识，对保护金融网络安全和客户资金安全起到重要的作用。

(13).论述I-EDI与B-EDI的区别与联系。

I-EDI与B-EDI的区别与联系论述如下： (一)参与方的联系I-EDI的一个关键因素是通过各系统之间的平等合作来共同完成多项任务。这些任务是通过一系列有控制的信息交换来完成的。当发生信息交换时，系统之间可以是被动等待其他系统送来信息．也可主动地发送一个信息。访问／应答是成对交替出现使计算机系统之间的联系犹如人与人之间对话式的联系。这样，用户可以真实地感到交易另一方的存在，使交易处于“会谈”的状态中，可随时得到对方的信息和表达自己的意图，而在B-EDI中，则是将批量的报文发送出去后，便退出运行，不能明显地看到与目的方之间的关系。 (二)对交易的控制能力交互的意义在于参与方之间的联系作用和影响，在I-EDI中，应答方根据上次接收到的信息，可以决定发送应答报文、拒绝应答或追加新的内容，即根据报文处理的情况，动态地对交易加以控制，在这里，发起方和应答方的概念是相对的。而B—EDl的传送只是一个单向的连续数据流，因而不能动态控制交易。 (三)实时性I—EDI响应具有实时性，收到一个便进行处理、应答。贸易伙伴能实时地回复信息，因而等待应答时间短。而B—EDl要把所有报文处理完之后，才能得到回答，响应时间相对于I—EDI要长。 (四)与业务的相关性访问／应答是I—EDI的基础，连续的访问和应答构成了一个话。一个对话解决一个业务交易，交易的层次清晰、目的性强。而B—EDI一次可以处理大量不同的交易,需要对信息进行分类处理。由以上几点可以看出，I—EDl比B—EDI具有更强的功能，它将是EDl发展的方向。但是由于B—EDI具有高资源利用率、高数据流量等特点，仍将在需要大批量处理信息的业务中使用。

(14).试述新段的设计原则。

新段的设计原则包括如下：(1)新段应具有独立功能，它要含有足够的简单和／或复合数据元来实现功能的定义，段的内容必须与段的功能有直接关系。(2)新段不应包含一组现存段的全部数据，也不能重复现存段的功能。(3)在设计新段前应首先采用现有的限定型段再加一个新的限定符代码值方法。(4)应定义段中复合数据元和／或数据元的必备型或条件型状态，并将所有的必备型简单数据元和／或复合数据元置于段首，所有条件型数据元紧跟于后，不经常使用的数据元置于段的最后。(5)以字母“U”开头的三个字母组成的段标记只能用作服务段而不能用于数据段。(6)给限定型段以特定含义的限定符应以必备型数据形式直接置于段代码之后，作为段的第一个数据元，由数据元分隔符把限定符跟限定符同段标记分开。(7)复合数据元不能在段中重复，当需要该复合数据元进行多次重复时，可考虑将此段在报文中重复。只有在新段申请中能够充分说明业务理由时，相同的复合数据元才能在同一段中重复，但最多重复5次。(8)包含两个或多个不同的复合数据元的组不能在同一个段中重复。

(15).试论述供应链管理的原则。

供应链管理的原则是：(1)根据不同群体的需求来划分市场，以使供应链适应市场的需求，并能够保证盈利。(2)按市场进行物流网络的顾客化改造。(3)根据市场的动态使整个供应链的需求计划成为一体。(4)产品多样化的最终构成应尽量靠近客户，并通过供应链实现快速响应。(5)对供应资源实施战略性管理，减少物流和服务的成本比重。(6)对整个供应链系统的信息支持平台实施整体开发战略，而不是只从一个企业的角度建立信息系统。(7)有效的供应链绩效度量方法。

(16).试论述供应链管理模式的发展思路。

供应链管理模式的发展思路如下：(1)提高对供应链管理思想的认识，建立合作竞争机制，强调核心竞争能力。(2)把先进的制造与管理技术统一到供应链管理战略之下。(3)在供应链合作伙伴之间建立大物流概念，提高企业间同步制造水平。(4)缩短制造周期和物流周期并举，开发基于时间的竞争技术，尤其是供应链整体物流周期时间压缩的技术与管理方法，由此提高供应链的敏捷性。(5)不断推进新的物流与库存管理理念。(6)开发新的供应链管理与物流技术和软件系统。(7)建立适应供应链管理的CALS体系，提高数据标准化水平，提高全过程服务效率和服务能力。

(17).论述网站管理和维护的主要工作内容。

网站管理和维护的主要工作内容有：(1)在网站中及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息。(2)对用户信息的搜集、统计并交各部门及时处理分析。(3)对用户的投诉或需求信息要及时处理并向用户反馈处理结果。(4)网站页面设计要经常更新，不断增加新的营销创意，提高网站的知名度。(5)保持设备良好状态，维持企业网站设备不间断地安全运行。(6)注意网站安全管理，监测、防止病毒的攻击和恶意的访问。(7)对网站需要进行不断的推广和优化工作。(8)对网站经营需要不断地进行测试和评估。

(18).论述常用注册搜索引擎的方法。

常用注册搜索引擎的方法有以下几种：(1)挂接软件的使用。现在已经出现很多与搜索引擎建立联系的共享软件，这类软件能够“知道”很多搜索引擎的地址及相应的用法，只要按照软件的操作向导去完成操作，就可以在很短的时间里把站点送至多个搜索引擎上面。(2)手工注册。像Yahoo与搜狐的搜索引擎，它们不支持软件自动注册的方式，所以它们所采用的是人工方式收集网址的，这样可以保证所收录网址的质量、在分类查询时所获得信息相关性要比自动搜索的搜索引擎站点要好。(3)委托ISP注册。ISP可以提供搜索引擎的注册服务。在委托ISP进行注册时，一般要提供搜索关键字，可以是中文，也可以是英文；提供50字以内的网站介绍，可以是中文，也可以是英文。然后将相应的款项转入虚拟主机供应商的账户，ISP就开始进行代理注册服务。

(19).试论述网络侵权的主体分类。

网络侵权的主体分类如下： (一)个人的侵权行为(1)未经授权在网络上宣扬、公开或转让他人或自己和他人之间的隐私。(2)个人未经授权进入他人系统收集获得资料或打扰他人安宁；未经授权截获或复制他人正在传递的电子信息。(3)个人制造、传播计算机病毒及从事其他侵犯网络和他人合法权益的活动。 (二)商业公司的侵权行为(1)大批专门从事网上调查业务的公司进行窥探业务非法获取、利用他人隐私。(2)大量广告商带来的垃圾邮件泛滥。 (三)网络提供商的侵权行为(1)ISP一一互联网服务提供商的侵权行为。(2)ICP——互联网内容提供商的侵权行为。 (四)网络监视及窃听某些网络的所有者或管理者会通过网络中心监视或窃听局域网内的其他计算机，监控网内人员的电子邮件。

(20).与传统的纸支票和其他形式的支付相比，电子支票的优点有哪些?

电子支票的优点有：(1)节省时间。(2)减少了处理纸支票的费用。(3)减少了支票被退回情况的发生。电子支票的设计方式使得商家接收前，先得到客户开户行的认证。类似于银行本票。(4)电子支票在用于支付时，不用担心丢失或被盗用。如果被盗用，接收者可以要求支付者停止支付。电子支票适于各种市场，可以很容易地与EDI应用结合，推动EDI基础上的电子货与支付。

(21).网上银行产生的原因有哪些?

综合起来有几个方面的原因：(1)电子商务技术的发展催生了网上银行。(2)网络和信息技术为网上银行提供了技术基础。(3)网上银行发展的根本原因是来自对服务成本和获取行业竞争优势的考虑。

(22).支付网关的功能有哪些?

支付网关的功能主要有：(1)将因特网传来的数据包解密，并按照银行系统内部的通信协义将数据重新打包。(2)接收银行系统内部反馈的响应消息，将数据转换为因特网传送的数据格式，并对其进行加密。实际上，支付网关起着数据转换与处理的作用。

(23).简述电子货币的特征。

电子货币的特征是：(1)集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体。(2)一些类型电子货币的使用和结算不受时间、地点、服务对象等的限制。(3)以计算机技术为依托，进行储存、支付和流通。(4)使用简便、安全、迅速、可靠。

(24).简述与传统的纸支票和其他形式的支付相比，电子支票的优点。

与传统的纸支票和其他形式的支付相比，电子支票有以下特点：(1)节省时间。电子支票的发行不需要填写，邮寄或发送电子支票的处理也很省时。在用纸支票时，卖方必须收集所有的支票并存入其开户行。用电子支票，卖方可以即时送给银行由银行入账。(2)减少了处理纸支票的费用。(3)减少了支票被退回情况的发生。电子支票的设计方式使得商家在接收前，先得到客户开户行的认证，类似于银行本票。(4)电子支票在用于支付时，不用担心丢失或被盗用，如果被盗用，接收者可以要求支付者停止支付。电子支票适于各种市场，可以很容易地与EDI应用相结合，推动EDI基础上的电子订货与支付。

(25).简述电子现金支付方式存在的问题。

电子现金支付存在的问题，表现如下：(1)只有少数商家接受电子现金,而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。(2)成本较高。电子现金对于硬件和软件的技术要求郜较高,需要一个大型的数据库存储用户完成的交易和E一Cash序列号以防止重复消费。(3)存在现金兑换问题。由于电子硬币仍以传统的现金体系为基础，因此从事跨国贸易就必须使用特殊的兑换软件。(4)风险较大。如果某个用户的硬盘损坏，电子现金丢失就无法恢复，这个风险许多消费者都不愿承担。另一个令人担心的问题是电子伪钞。

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